Optymalizacja wskaźnika konwersji to zmiany wprowadzane na stronie internetowej, w celu stworzenia większego prawdopodobieństwa na to, że osoba ją odwiedzająca wykona szereg wcześniej przewidzianych czynności. Może to być np.

– zakup czasowej wersji próbnej,

– kupno produktu czy usługi,

– zwyczajne połączenie telefoniczne.

Średnia wartość konwersji internetowej to około 1.2%. Oznacza to, że 98.8% osób odwiedzających witrynę opuszcza ją bez przejścia wspomnianych wcześniej akcji przewidzianych przez administratorów.

Co możesz zrobić, aby zoptymalizować Twój współczynnik konwersji?

1. Skuteczne call to action

Strona główna powinna być zachęcająca, a co najważniejsze prosta w obsłudze po to, aby Twoi użytkownicy łatwiej się po niej poruszali. Istotną funkcję spełniają tutaj calls to action (CTA) czyli tak zwane „przyciski akcji”. Najprościej mówiąc to hasła, które nakłaniają inne osoby do wykonania ustalonych czynności. Wbrew pozorom, jest je bardzo łatwo niepoprawnie sformułować. Twoje CTA powinny być proste, zwięzłe, widoczne i przede wszystkim zachęcające do kliknięcia. Nie musisz zamieszczać kilku z nich w jednej zakładce. Jedno CTA wystarczy, ponieważ prawdopodobieństwo na uzyskanie kliknięcia jest większe niż w przypadku kilku położonych w tym samym miejscu.

2. Komfort użytkowania

Zastanów się, czy na Twojej stronie nie należy poprawić poniższych elementów:

– Responsywny układ strony– stworzenie strony internetowej, która będzie dopasowywać się do urządzeń, na których jest wyświetlana – to w dzisiejszych czasach must have.

– Czas ładowania– ankiety wykazują, że prawie połowa badanych opuszcza witrynę, gdy jej czas ładowania przekracza 10 sekund. Oznacza to, że opóźnienie w postaci 1 sekundy może spowodować 7% spadku w pozyskaniu klientów. Długi czas ładowania może również zmniejszyć poziom satysfakcji Twoich użytkowników, co zmniejszy prawdopodobieństwo ich powrotu na Twoją stronę. Zastanów się czy wszystkie skrypty muszą ładować się na początku. Najważniejszym jest czas po którym użytkownik może zacząć wykonywać jakąś akcje na stronie. Badania empiryczne wskazują, że czas około 6 sekund ładowania jest wystarczająco dobry.

3. Wyszukiwarka informacji 

Trudności w znalezieniu potrzebnych informacji na stronie internetowej często są spowodowane niepoprawnie skonstruowanym polem do wyszukiwania. Klienci, którzy skorzystają z wyszukiwarki przejdą prosto do produktu, którym są zainteresowani, omijając przy tym niepotrzebne im kroki.

4. Testy strony głównej

Jeżeli nie jesteś pewien co zrobić, by zoptymalizować swoją stronę, przeprowadź test. Rzeczy ze strony głównej, które możesz przetestować to np. zdjęcia, propozycja sprzedaży, CTA, ogólna zawartość tekstowa oraz kolory. Wyniki takich testów jasno wskażą Ci, które elementy należy poprawić.

5. Kontakt

Niezależnie od tego jaki typ działalności prowadzisz, Twoje informacje kontaktowe są dużo ważniejsze niż mogą się wydawać. Zbyt wiele firm zawiera swoje dane kontaktowe na dole strony. Jest to oczywiście dużym błędem. Sekcja „kontakt” jest jedną z najważniejszych i najczęściej odwiedzanych miejsc na Twojej stronie. Twoja zakładka z danymi kontaktowymi powinna zawierać:

– Powód, dla którego użytkownik mógłby się skontaktować z Twoją firmą (np. pomoc, udzielenie informacji)

– Numer telefonu oraz adres e-mail

– Proste, zwięzłe CTA

– Link do używanych przez Twoją firmę mediów społecznościowych

6. Opinie Twoich klientów 

Wszyscy wiemy jak łatwo jest porównać sklepy pod względem ceny, kosztu wysyłki czy jakości gdy kupujemy w Internecie. Niestety, takie kryteria sprawiają, że firmy mają duże trudności w wyróżnieniu się wśród konkurencji. Około 85% osób ufa opiniom internetowym tak samo jak swoim znajomym, od których słyszą rekomendacje. Oznacza to, że dodanie prawdziwych opinii na Twojej stronie internetowej zdoła upewnić Twoich potencjalnych klientów w tym, że ten wybór będzie właściwy. W łatwym i skutecznym zbieraniu opinii pomoże Ci TrustMate.io

7. Ostatnie kroki transakcji

– Kontynuacja jako gość – bycie zmuszonym do założenia konta jest jednym z najczęstszych powodów przez które klient opuszcza stronę. Należy pamiętać, że nawet jeżeli użytkownik skorzysta z takiej funkcji, to wciąż możesz zaproponować mu założenie konta poprzez wysłanie wiadomości e-mail. Warto powalczyć o rejestrację klientów, którzy z większym prawdopodobieństwem mogą do nas wrócić na ponowne zakupy. Ale pamiętaj ta dzisiejsza transakcja jest ważniejsza od potencjalnej transakcji z przyszłości.

– Darmowa wysyłka – koszt wysyłki również jest jednym z powodów, przez który klienci rezygnują z zakupu. 9 na 10 klientów twierdzi, że darmowa wysyłka jest głównym czynnikiem, którym kierują się podczas wyboru sklepu.

– Metody płatności– około 24% procent użytkowników opuszcza swój koszyk, ponieważ nie spotkali preferowanej przez siebie metody płatności. Posiadanie wielu różnych metod płatności sprawia, że zwiększamy prawdopodobieństwo trafienia w preferencje naszych potencjalnych klientów, co znacząco wpływa też na sprzedaż.

Pamiętaj, że nawet po wdrożeniu wszystkich zmian, warto jest monitorować statystyki strony. Dzięki temu będziesz mógł mieć jasny obraz zachowania użytkownika i tego, czy założone cele są w pełni realizowane.