Zarządzaj wszystkimi wizytówkami Google z jednego miejsca – zwiększ lokalną widoczność z GMB Masters.

Budowanie spójnej reputacji marki w Google to spore wyzwanie, zwłaszcza gdy zarządzasz wieloma lokalizacjami. Trudno jest utrzymać pełną kontrolę nad tym, co dzieje się na poziomie lokalnym – różne godziny otwarcia, promocje czy indywidualne podejście do klienta to tylko niektóre z czynników, które mogą wpływać na odbiór Twojej marki. 

Zarządzanie obecnością w Google to nie tylko uzupełnienie danych, ale przede wszystkim ciągłe dbanie o spójny wizerunek, dobrą widoczność i budowanie relacji. Bez odpowiednich narzędzi trudno to w pełni kontrolować.

Dlatego powstało GMB Masters – narzędzie, które wreszcie pozwoli Ci zarządzać wszystkimi wizytówkami z jednego miejsca. Koniec z Excelem, logowaniem do każdego konta osobno i wszechobecnym chaosem.

To rozwiązanie stworzone z myślą o markach posiadających wiele lokalizacji.

Zobacz, jak odzyskać kontrolę nad wizytówkami, ustandaryzować działania i wykorzystać pełen potencjał Google do budowania realnej przewagi konkurencyjnej.

Zobacz, co przygotowaliśmy: (kliknij aby przejść do konkretnej sekcji)

1. Czym w zasadzie jest GMB Masters?
2. GMB Masters: Jak szybko i skutecznie pozyskiwać wartościowe opinie?
3. Jak możesz analizować opinie klientów szybciej i skuteczniej wykorzystując AI?
4. Jak śledzić wyniki i reagować na opinie klientów szybciej niż konkurencja?
5. Czy GMB Masters jest tylko dla dużych sieci?
6. Zyskaj kontrolę nad opiniami i wizerunkiem swojej marki w Google – z GMB Masters

Czym w zasadzie jest GMB Masters?

To rozbudowany moduł dostępny w systemie TrustMate, pozwalający na kompleksowe zarządzanie reputacją w Google. To co sprawia, że jest wyjątkowy, to możliwość podłączenia wielu wizytówek na raz i zarządzania nimi z jednego, centralnego panelu. 

Jak to działa w praktyce?

Logujesz się do Panelu TrustMate, przechodzisz do modułu GMB Masters, podłączasz swoje konto Google (lub kilka), wybierasz wizytówki, które chcesz kontrolować i gotowe. System automatycznie zaczytuje dane – nie tylko oceny, ale też szczegółowe opinie, liczbę połączeń, wskazówki dojazdu i całą aktywność klientów. Wszystko, czego potrzebujesz, w jednym miejscu. A to dopiero początek możliwości GMB Masters.

Bez względu na to, czy prowadzisz e-sklep z punktami odbioru, sieć salonów czy franczyzę – zyskujesz spójność, oszczędność czasu i lepszą pozycję w Google.

System GMB Masters automatycznie zbiera i analizuje wszystkie kluczowe dane o klientach.

GMB Masters: Jak szybko i skutecznie pozyskiwać wartościowe opinie?

Zbieranie opinii od klientów nie powinno przypominać biegu z przeszkodami. Im prostszy proces, tym więcej recenzji – a im więcej recenzji, tym wyższa wiarygodność. Dlatego stworzyliśmy zestaw rozwiązań, które pozwolą Ci zdobywać opinie w nowoczesny i zautomatyzowany sposób.

Karty NFC: Opinie w zasięgu ręki 

Wyobraź sobie, że klient właśnie skorzystał z Twojej usługi lub kupił produkt w Twoim sklepie stacjonarnym. Jest zadowolony, więc to idealny moment, by poprosić go o pozytywną opinię. Ale jak to zrobić, zanim o Tobie zapomni? Odpowiedź jest prosta: karty NFC.

Wystarczy, że poprosisz klienta o zbliżenie telefonu do karty, a zostanie on automatycznie przeniesiony bezpośrednio do formularza opinii. Koniec z szukaniem strony czy wpisywaniem danych ręcznie. 

Po zeskanowaniu karty klient zobaczy intuicyjny panel, gdzie może wystawić ocenę, dodać komentarz i załączyć zdjęcie. Możesz też przekierować go bezpośrednio do Google. Cały proces zajmuje dosłownie chwilę, co zwiększa szansę na uzyskanie pozytywnej opinii, zanim emocje po zakupie opadną.

Karty NFC od TrustMate pozwalają Ci przenieść proces zbierania opinii na zupełnie nowy poziom.

SMS, e-mail i powiadomienia push

Dzięki integracji z systemem TrustMate możesz łatwo wysyłać prośby o recenzję przez e-mail, SMS lub powiadomienia push – bezpośrednio z poziomu aplikacji. Każdy kontakt z klientem zamienia się w szansę na nową opinię. 

Rozdzielacz ruchu

Niezależnie od tego, czy zbierasz opinie za pomocą kart NFC, SMS-ów czy e-maili, możesz to robić w wielu miejscach jednocześnie.

Kieruj klientów prosto do Google, aby zdobyć jak najwięcej recenzji, lub korzystaj z formularzy TrustMate, by pozyskiwać długie i rozbudowane opinie.

Dzięki rozdzielaczowi ruchu samodzielnie ustalasz, jak często Twoja karta NFC czy kod QR ma wysyłać opinie do TrustMate, Google, Facebooka lub innych platform. Wystarczy, że określisz procentowe proporcje, a system zajmie się resztą, w pełni automatycznie zwiększając Twoją obecność tam, gdzie najbardziej tego potrzebujesz!

Dzięki rozdzielaczowi ruchu możesz ustalić jak często Twoja karta NFC lub kod QR mają wysyłać opinie do TrustMate, Google, Facebooka lub innych miejsc.

System podpowiedzi

Nie każdy klient wie, co napisać w opinii – nawet jeśli jest zachwycony! Dlatego stworzyliśmy system inteligentnych podpowiedzi, który pomaga sformułować recenzję od A do Z. Zamiast krótkiego „ok” czy „polecam”, Twoi klienci otrzymują gotowe zdania dopasowane do Twojego biznesu: o jakości obsługi, szybkości realizacji czy atmosferze. 

Efekt? Długie, konkretne recenzje, które podkreślają wszystko to, co sprawia, że Twój biznes jest wyjątkowy – od produktów, przez dostawę, aż po obsługę.

Pomóż swoim klientom znaleźć odpowiednie słowa dzięki podpowiedziom do opinii.

Dynamiczna strona podziękowań 

Chcesz łatwo zbierać długie, wartościowe opinie w Google i jednocześnie minimalizować ryzyko negatywnych komentarzy? Wykorzystaj stronę podziękowania z przekierowaniem.

Możesz stworzyć osobne wersje thank you page dla opinii pozytywnych i negatywnych. Dzięki temu, klienci oceniający Cię na 4 lub 5 gwiazdek mogą zostać automatycznie przekierowani do Google w celu przekopiowania wystawionej w TrustMate opinii na Twoją wizytówkę. To prosty sposób na zwiększenie liczby szczegółowych recenzji, które wspierają Twoje lokalne SEO i pozycjonowanie w Mapach Google.

W przypadku niższych ocen, strona podziękowania daje Ci szansę, by zatrzymać klienta, zanim jego negatywna opinia trafi do sieci. Możesz wyświetlić kod rabatowy, zachęcić do ponownego zakupu lub zaprosić do kontaktu z obsługą, by wyjaśnić sytuację. To nie tylko zwiększa liczbę wystawianych recenzji, ale też pozwala zbierać wartościowe, rozbudowane opinie, które realnie wpływają na Twoją widoczność w Google.

Chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie wdrożyć dynamiczną stronę podziękowania i zacząć sprzedawać więcej dzięki opiniom? Przeczytaj cały artykuł: Podziękuj za opinie i sprzedawaj więcej!

Jak możesz analizować opinie klientów szybciej i skuteczniej wykorzystując AI?

Zbieranie opinii klientów to jedno. Rozumienie ich, to zupełnie inna historia. Kiedy masz jedną wizytówkę i kilka komentarzy miesięcznie, możesz pozwolić sobie na czytanie każdej recenzji. Ale jeśli zarządzasz dziesiątkami lokalizacji i tysiącami opinii… to już nie analiza, tylko walka z chaosem. Właśnie dlatego w ramach GMB Masters oddajemy Ci do dyspozycji Radar Sentymentu.

Radar Sentymentu: Zobacz, co mówią o Twojej marce

Radar Sentymentu to zaawansowane narzędzie, które na bieżąco monitoruje postrzeganie Twojej marki przez klientów. System analizuje każdą opinię, niezależnie od jej długości czy tonu i przypisuje jej odpowiednie znaczniki tematyczne. Dzięki temu, zamiast przeglądać mnóstwo komentarzy, otrzymujesz przejrzystą mapę emocji i kluczowych tematów bezpośrednio na swoim pulpicie.

Kategoryzacja działa błyskawicznie: każda recenzja otrzymuje tag, np. „Obsługa klienta”, „Czas dostawy”, „Reklamacje”, „Dostępność produktów”, „Ceny”, „Kurierzy”, „Zwroty”, „Atmosfera”. Dzięki temu, nawet bez zaglądania w pojedyncze opinie, masz przed sobą przejrzystą mapę tematów, które najczęściej pojawiają się w wypowiedziach klientów.

Jednym kliknięciem przejdziesz od wybranego tagu do konkretnej opinii, aby sprawdzić jej źródło (lokalizację), dokładną treść, datę publikacji oraz autora.

Co ważne, możesz stworzyć własne tagi, idealnie dopasowane do specyfiki Twojej branży. To Ty decydujesz o ich nazwach, przypisujesz konkretne słowa kluczowe i zarządzasz klasyfikacją.

System identyfikuje miejsca wymagające natychmiastowej reakcji.

Sufler Komentarzy: Automatyczne odpowiedzi na opinie klientów

Odpowiadanie na opinie to kluczowy element zarządzania reputacją i budowania relacji z klientami. Tyle że, jeśli chcesz unikać szablonowych odpowiedzi i naprawdę dopasować komunikację do każdej recenzji, zaczyna to pochłaniać mnóstwo czasu. Właśnie dlatego stworzyliśmy Suflera Komentarzy – narzędzie, które automatycznie podpowiada gotowe odpowiedzi, idealnie dopasowane do tonu Twojej marki.

Sufler błyskawicznie analizuje treść opinii kupujących i generuje profesjonalne odpowiedzi. Możesz “nauczyć go” swojego stylu i precyzyjnie dostosować sposób w jaki będzie konstruował komentarze.

Sufler Komentarzy pozwala Ci jeszcze lepiej zarządzać wizerunkiem firmy.

Jak śledzić wyniki i reagować na opinie klientów szybciej niż konkurencja?

W budowaniu wizerunku marki ważne jest monitorowanie wyników każdej placówki – zarówno w skali makro, jak i mikro. Z poziomu jednego panelu zobaczysz, które lokalizacje rosną w siłę, a gdzie jakość obsługi czy dostępność produktów ulegają pogorszeniu.

Dzięki czytelnym wykresom zyskujesz dostęp do:

• rozkładu ocen i trendów w konkretnym okresie,
• liczby nowych opinii i ich sentymentu,
• średnich ocen w poszczególnych lokalizacjach,
• informacji kontaktowych i wskazówek dojazdu,
• porównania wyników między punktami.

Dzięki temu wyciąganie trafnych wniosków i podejmowanie jeszcze lepszych decyzji biznesowych jest prostsze niż kiedykolwiek. Niezależnie od tego, czy chcesz sprawdzić skuteczność kampanii promocyjnej, zaktualizować godziny otwarcia, czy sprawdzić liczbę telefonów i wskazówek dojazdu. GMB Masters daje Ci pełną widoczność i pełną kontrolę – bez ręcznego przeglądania dziesiątek kont.

GMB Masters dostarcza przejrzyste raporty, które pokazują, jak opinie wpływają na widoczność Twojej marki w Google.

Czy GMB Masters jest tylko dla dużych sieci?

Odpowiedź jest prosta: nie.

GMB Masters nie jest zarezerwowane wyłącznie dla wielkich sieci, franczyz czy korporacji z dziesiątkami lokalizacji. To narzędzie zaprojektowane tak, aby pomagać każdej firmie – niezależnie od skali działalności – lepiej zarządzać reputacją w Google. Także tej, która ma tylko jeden punkt sprzedaży.

Właściciele małych firm często działają na pełnych obrotach. Jednocześnie obsługują klientów, prowadzą social media, zamawiają towar, ogarniają księgowość, a zarządzanie wizytówką Google spada na dalszy plan. 

Mała firma wcale nie oznacza małych wyzwań. Wręcz przeciwnie – to właśnie mikroprzedsiębiorstwa często mierzą się z największymi problemami reputacyjnymi. Każda opinia ma tu znaczenie, a negatywna ocena może zaważyć na decyzjach kolejnych klientów. 

Niezależnie od tego, czy masz sto lokalizacji, czy tylko jedną, Twoja wizytówka w Google jest pierwszym punktem kontaktu klienta z marką. Warto mieć nad tym pełną kontrolę.

Zyskaj kontrolę nad opiniami i wizerunkiem swojej marki w Google – z GMB Masters

Współczesny rynek lokalny wymaga od firm nie tylko doskonałej jakości usług, ale także skutecznego zarządzania opiniami i obecnością w Google. Zarządzanie wieloma wizytówkami ręcznie to przepis na katastrofę.

GMB Masters to innowacyjne narzędzie stworzone po to, by pomóc firmom – zarówno dużym, jak i mniejszym – odzyskać pełną kontrolę nad swoją obecnością w Google.

Dzięki centralnemu panelowi zyskujesz dostęp do wszystkich wizytówek w jednym miejscu, możliwość automatycznego odpowiadania na recenzje, analizę sentymentu klientów, identyfikację trendów i inteligentne podpowiedzi odpowiedzi. Narzędzie porządkuje komunikację, uspójnia wizerunek i pozwala działać szybciej niż konkurencja.

Efekt? Przejrzysta, profesjonalna i spójna reputacja Twojej marki, która pracuje na zaufanie klientów – 24/7, w każdej lokalizacji.

Kliknij przycisk poniżej i poznaj konkretne rozwiązania, które pomogą Ci skutecznie zarządzać wizytówkami Google!

Podczas spotkania ekspert TrustMate podzieli się konkretnymi rozwiązaniami, które pozwalają:

• zarządzać wieloma wizytówkami z jednego panelu,
• automatyzować zbieranie i obsługę opinii,
• zwiększać widoczność w Google bez zbędnych kosztów.