Firmy dwoją się i troją, by dostarczać klientom jak najlepsze rozwiązania i budować pozytywny wizerunek marki w sieci. Czy zawsze im to wychodzi? Z badań Meaningful Brands wynika, że w Polsce tylko 28% marek postrzeganych jest jako godnych zaufania. Jak to zmienić? W jaki sposób zdobyć zaufanie klientów? Dużą rolę odgrywają w tym przypadku opinie konsumentów. Dzięki nim możesz zbudować wiarygodność marki oraz zwiększyć ruch i sprzedaż w swoim sklepie internetowym. Jakie jeszcze niosą za sobą korzyści i jak wpływają na pozycjonowanie? Czytaj dalej.
SEO (z ang. Search Engine Optimization) to proces optymalizacji strony WWW pod kątem wyszukiwarek internetowych w celu osiągnięcia lepszej pozycji w wynikach wyszukiwania organicznego. Najważniejszym celem działań SEO jest zwiększenie ruchu na stronie internetowej poprzez wzrost widoczności strony WWW dla określonych fraz kluczowych.
Proces optymalizacji SEO stron internetowych składa się z wielu działań, m.in:
Dobrze opracowana strategia SEO pomaga zwiększyć ruch na stronie internetowej, co przekłada się na wzrost liczby klientów i większe przychody ze sprzedaży. Warto podkreślić, że jest to czasochłonny i długofalowy proces, który wymaga specjalistycznej wiedzy, dlatego warto podjąć współpracę z doświadczoną agencją SEO.
Opinia klienta to jego subiektywna ocena na temat produktu lub usługi, z której skorzystał. Oceny są niezwykle cennym i wiarygodnym źródłem informacji dla innych zainteresowanych zakupem osób, które jeszcze nie miały styczności z konkretnym produktem bądź usługą. Opinie dostarczają informacji o jakości produktu oraz całym procesie zakupowym w danym sklepie internetowym.
Należy podkreślić, że opinie klientów są bardzo ważnym elementem strategii SEO. Pozytywne oceny przekładają się na lepszą pozycję witryny w wynikach wyszukiwania oraz zachęcają potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie podjęli decyzji zakupowej, do dokonania zakupu.
Opinie klientów mogą być umieszczone w formie widżetów lub w natywnym rozwiązaniu na stronie sklepu internetowego, na portalach społecznościowych, na różnych forach internetowych oraz serwisach z opiniami. Opinie klientów często przedstawiane są w formie gwiazdek, ocen lub mają dłuższą formę pisemną, w której konsumenci opisują swoje doświadczenia związane z danym produktem. Warto dodać, że opinie w formie gwiazdek wyświetlają się często w formie rich snippets, czyli w wynikach rozszerzonych.
Opinie są łatwo dostępne i dobrze widoczne dla użytkowników, dlatego mają tak duży wpływ na decyzje zakupowe.
Opinie użytkowników ze strony sklep.sizeer.com
Opinie użytkowników ze strony www.wittchen.com
Opinie konsumentów są również ważne dla wyszukiwarek internetowych, ponieważ traktują je one jako wartościowe źródło informacji dotyczących jakości produktów lub usług danej marki. Firmy, które mają więcej pozytywnych opinii w sieci, mają większe szanse na uzyskanie wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania.
Wpływ opinii klientów na pozycjonowanie stron internetowych jest jeszcze większy, jeśli firma zdecyduje się na strategię marketingową opartą na zdobywaniu opinii od konsumentów i wdrażanie ich na stronę WWW.
Istnieje wiele powodów, dla których warto zbierać opinie klientów na temat oferowanych produktów lub usług.
Lepsza widoczność strony w wynikach wyszukiwania
Opinie klientów pełnią bardzo ważną rolę w pozycjonowaniu lokalnym. Dzięki dużej liczbie rozbudowanych recenzji, masz szansę pojawić się wysoko w organicznych wynikach wyszukiwania na lokalne zapytania, np. “agencja SEO Poznań”. Warto też wykorzystać potencjał wizytówek Google Moja Firma.
Większa widoczność strony na frazy długiego ogona
Opinie użytkowników zawierają często naturalnie umieszczone w wypowiedzi frazy kluczowe długiego ogona, czyli składające się z kilku wyrazów, które bardzo dobrze oddają intencję użytkownika. Przykładem frazy long tail jest np. tania kosmetyczka Poznań. Jeśli użytkownik wpiszę taką frazę w wyszukiwarkę, to Twoja strona wyświetli mu się na naprawdę wysokiej pozycji.
Większy współczynnik CTR
Opinie na stronie internetowej przekładają się na wyższy współczynnik CTR, czyli współczynnik klikalności. Ocena produktów w formie gwiazdek wyświetla się w wynikach rozszerzonych, czyli rich snippets. Elementy rozszerzone wyróżniają się na tle innych wyników wyszukiwania, dlatego użytkownicy częściej wchodzą na takie strony, zwiększając przy tym CTR.
źródło:www.wittchen.com
Wiemy już, dlaczego warto zbierać opinie od klientów. A w jaki sposób je pozyskać? Dobrym i często praktykowanym rozwiązaniem jest wysyłanie do klientów wiadomości e-mail z prośbą o wystawienie opinii. Warto umieścić w wiadomości link do swojej strony internetowej, na której klient będzie mógł podzielić się swoją opinią z innymi użytkownikami. Kolejnym sposobem jest wdrożenie na stronę systemu zbierania opinii w formie formularza. W celu pozyskania opinii klientów, warto skorzystać z potencjału wspomnianych wcześniej wizytówek Google Moja Firma, który jest dobrze znany konsumentom i cieszy się wysokim poziomem zaufania. Można również postawić na bezpośrednią rozmowę z klientem i poprosić go o pozostawienie opinii. Warto też pomyśleć o rabatach dla klientów w zamian za wystawienie oceny.
Pozyskiwanie opinii od klientów jest ważnym elementem strategii SEO, ponieważ przekłada się na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania oraz wzrost ruchu na stronie. Zadowoleni klienci będą do nas wracać, zwiększając przychody a wyszukiwarka będzie uznawała naszą stronę za bardziej wiarygodną, co przełoży się na lepsze wyniki SEO. Pamiętaj, że im więcej pozytywnych opinii, tym większe zaufanie wśród klientów do marki. Aby cieszyć się jak najlepszymi rezultatami, warto podjąć współpracę z doświadczoną agencją SEO, która przygotuje dla Ciebie odpowiednią strategię uwzględniającą znaczenie opinii zadowolonych klientów.