Zobacz, jak sklep europ24.pl sprawnie przeniósł swoje opinie do TrustMate. Poznaj kulisy migracji i dowiedz się, jak w kilku prostych krokach zwiększyć wiarygodność Twojego sklepu.
W dzisiejszym e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, kluczem do sukcesu jest nie tylko świetny produkt, ale przede wszystkim zdobycie zaufania i sprawna obsługa klienta. Sklep europ24.pl, który działa na rynku nieprzerwanie od 2004 roku, doskonale to rozumie.
Firma, specjalizująca się w sprzedaży wysokiej jakości artykułów kuchennych i akcesoriów domowych, podjęła decyzję o uporządkowaniu i rozszerzeniu działań mających na celu pozyskiwanie opinii klientów.
Zobacz, co przygotowaliśmy: (kliknij aby przejść do konkretnej sekcji)
Wyzwanie, przed którym stanął zespół europ24.pl, dotyczyło migracji systemu zbierania opinii z dotychczasowego rozwiązania opartego na platformie Zaufane do TrustMate. Celem było nie tylko zachowanie istniejącej bazy recenzji, lecz także wdrożenie nowych narzędzi.
Poniższe case study szczegółowo przedstawia przebieg współpracy - z perspektywy zarówno zespołu wdrożeniowego TrustMate, jak i klienta. W materiale znajdziesz także komentarz przedstawiciela europ24.pl, który dzieli się doświadczeniami z procesu migracji oraz efektami wdrożenia.
Prezentacja gwiazdek TrustMate na karcie produktu w sklepie europ24.pl
Firma podjęła decyzję o zmianie dotychczasowego narzędzia, aby lepiej dopasować proces zbierania i prezentowania recenzji do swoich aktualnych potrzeb biznesowych. Kluczowym wymogiem było znalezienie rozwiązania, które usprawni komunikację z klientami i pozwoli efektywnie zwiększyć liczbę opinii o produktach.
Wybór padł na TrustMate.
Dla europ24.pl kluczowe okazały się możliwości automatyzacji wysyłki zaproszeń do recenzji, elastyczne opcje prezentacji opinii na stronie oraz szerokie perspektywy rozwoju narzędzia.
Kluczowym wymogiem była płynna migracja z dotychczasowego systemu, mająca na celu szybkie umożliwienie europ24.pl rozpoczęcia pracy w nowym środowisku.
Zakres wdrożenia obejmował kluczowe etapy:
Przykład prezentacji opinii w widżecie TrustMate na stronie sklepu europ24.pl
W pierwszym etapie skupiono się na uruchomieniu kluczowych funkcji TrustMate: automatycznej wysyłki zaproszeń do klientów oraz prezentacji opinii w sklepie za pomocą dedykowanych widgetów.
Proces rozpoczął się od spotkania onboardingowego, podczas którego omówiono:
Po spotkaniu rozpoczęły się intensywne prace po stronie klienta. Zespół europ24.pl przygotował i przekazał:
Po otrzymaniu danych import został zlecony do działu technicznego TrustMate i zrealizowany w standardowym terminie do 48 godzin roboczych. Następnie klient osadził widgety w sklepie, co pozwoliło na natychmiastową prezentację opinii.
Ostatnim etapem pierwszej fazy było uruchomienie automatycznej wysyłki zaproszeń, dzięki czemu sklep rozpoczął aktywne zbieranie nowych recenzji.
W tym przypadku współpraca wymagała także dodatkowych spotkań poza standardowym harmonogramem - tak, aby cały proces przebiegał płynnie i z pełnym wsparciem zespołu wdrożeniowego.
Druga faza wdrożenia koncentrowała się na rozszerzeniu wiedzy zespołu europ24.pl o możliwościach TrustMate oraz na implementacji dodatkowych funkcjonalności.
Na tym etapie utrzymywany był stały kontakt z klientem, obejmujący:
W kolejnych krokach zrealizowano również działania rozwijające współpracę, takie jak:
Proces migracji i wdrożenia TrustMate w europ24.pl zrealizowano w wyjątkowo krótkim czasie. Na sukces tego wdrożenia złożyły się trzy kluczowe elementy:
Zaangażowanie klienta, elastyczność zespołu TrustMate i partnerskie podejście sprawiły, że migracja przebiegła sprawnie i zakończyła się pełnym sukcesem.
Przejrzysta prezentacja licznych recenzji zebranych po migracji.
Cały proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo, co najważniejsze - bez żadnych przestojów i z zachowaniem ciągłości komunikacji z klientami. Dzięki doskonałej współpracy obu zespołów, sklep europ24.pl mógł niemal natychmiast po wdrożeniu rozpocząć zbieranie nowych opinii.
“Decyzja o migracji do TrustMate wynikała z potrzeby lepszego dostosowania procesu gromadzenia i prezentowania recenzji do naszych bieżących wymagań biznesowych.
Kluczowe było dla nas znalezienie narzędzia, które nie tylko umożliwi zachowanie dotychczasowej bazy opinii, ale także usprawni komunikację i efektywnie zwiększy liczbę nowych recenzji o produktach. Zależało nam na tym, by zapewnić klientom lepsze doświadczenia i budować wiarygodniejszy obraz marki.
Dzięki doskonałej współpracy i zaangażowaniu obu zespołów, niemal natychmiast po wdrożeniu mogliśmy rozpocząć aktywne gromadzenie nowych opinii. Cały proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo , a co najważniejsze - bez przestojów i z zachowaniem pełnej ciągłości komunikacji z klientami." - Adam Gierek, europ24.pl
Zaraz po zakończeniu integracji opinie klientów, widoczne w sklepie dzięki widgetom TrustMate, pozwoliły na szybkie budowanie wiarygodności marki i utrzymanie wysokiego zaufania kupujących.
“Sukces tego wdrożenia to modelowy przykład, jak zaangażowanie klienta skraca czas realizacji projektu. Błyskawiczne dostarczenie danych i reakcje zespołu europ24.pl w połączeniu z naszą skuteczną koordynacją i priorytetowym podejściem pozwoliły na przeprowadzenie migracji i pełne uruchomienie kluczowych funkcji w rekordowo krótkim czasie. To dowód, że wspólne dążenie do celu jest przepisem na wymierne rezultaty.” - Dominika Kubok, Key Account Manager w TrustMate.
Dodatkowo, struktura wdrożenia została przygotowana w taki sposób, aby zapewnić pełną gotowość do dalszego rozwoju funkcjonalności - w tym wdrożenia rozwiązań takich jak AI Mate, Hydra, Q&A, FAQ czy Feedback Premium. Dzięki temu europ24.pl może w przyszłości w prosty sposób rozszerzyć swój system opinii o kolejne, zaawansowane moduły wspierające sprzedaż i komunikację z klientami.
Migracja europ24.pl do TrustMate to przykład wdrożenia, w którym kluczową rolę odegrała nie tylko technologia, ale przede wszystkim zaangażowanie ludzi po obu stronach. Dzięki partnerskiej współpracy, dobrej komunikacji i priorytetowemu podejściu całego zespołu udało się sprawnie przeprowadzić proces integracji, importu opinii oraz uruchomienia nowych funkcji bez żadnych przestojów.
Sklep szybko zyskał dostęp do nowoczesnych narzędzi wspierających budowanie wiarygodności i zaufania klientów, jednocześnie zachowując ciągłość w komunikacji opartej na opiniach.
Co ważne, wdrożenie nie kończy się w tym miejscu. Europ24.pl zyskało solidne fundamenty pod dalszy rozwój - zarówno w zakresie nowych funkcjonalności TrustMate, jak i rozbudowy strategii zarządzania opiniami w oparciu o dane, automatyzację i narzędzia AI.
Ta historia pokazuje, że skuteczne wdrożenie to nie tylko szybki start, ale przede wszystkim wspólne dążenie do celu i elastyczne dopasowanie rozwiązań do potrzeb klienta.
A jeśli chcesz dowiedzieć się, jak powtórzyć sukces europ24.pl i wzmocnić zaufanie klientów do Twojego sklepu, umów się na bezpłatny audyt z ekspertem TrustMate, który Ci to pokaże