Cześć! 👋

Jak co miesiąc, przychodzimy do Ciebie z dawką nowości z TrustMate! 

A jest ich naprawdę sporo, ponieważ przez kilka ostatnich miesięcy pracowaliśmy nad nowymi funkcjonalnościami. Wymagało to "przepisania" najstarszych części TrustMate, czyli konfiguratora i formularzy zaproszeń.

Bardzo się cieszymy, że w końcu możemy podzielić się z Tobą efektami!

Poznaj wszystkie nowości w TrustMate!

Spis treści: (kliknij aby przejść)

1. Nowy kreator konfiguracji zaproszeń
2. Konfigurator drag&drop
3. Łączne zbieranie opinii o firmie i produktach
4. 3 cele optymalizacji zaproszeń produktowych
5. Nowe formularze wystawiania opinii
6. Nowy design formularzy
7. Pasek postępu
8. Jeszcze bardziej dynamiczne - nowe animacje
9. Nowa, ulepszona logika procesu wystawiania opinii
10. Doskonały wygląd na urządzeniach mobilnych
11. Rewolucja - asystent dodawania opinii
    
12. Nowe formaty multimediów - wideo i YouTube
    
13. Linki do TikToka i Instagrama na Twojej wizytówce
14. Wyjątkowa oferta ICEA dla klientów TrustMate
    

Miłego czytania! 😉

Nowy kreator konfiguracji zaproszeń

To naprawdę ogromny projekt, w ramach którego "przepisaliśmy" jedną z najstarszych części kodu w TrustMate.

Wszytko po to, żeby zapewnić Ci jeszcze większą kontrolę nad logiką procesu zbierania opinii.

Konfigurator drag&drop

W nowej zakładce "Kroki" znajdziesz prosty i intuicyjny kreator, który pozwoli Ci stworzyć zaproszenia idealnie dopasowane do Twoich potrzeb. Masz pełną kontrolę nad tym z jakich elementów składa się Twój proces wystawienia opinii i jaka jest ich kolejność.

Możesz skorzystać z następujących modułów:

Zbieranie opinii o firmie

Pytaj konsumentów o opinie, w której będą mogli podzielić się wrażeniami z obsługi, dostawy i ogólnych wrażeń z realizacji zamówienia.

 

Media firmowe

Poproś klientów o dodanie zdjęć, filmu lub linku do serwisu YouTube do opinii na temat Twojej firmy.

 

 

Zbieranie opinii o produktach 

Pytaj konsumentów o ich zdanie na temat zakupionych produktów. Możesz skorzystać z nowego asystenta wystawiania opinii lub systemu podpowiedzi.

Rozszerzenie opinii o produktach: Media produktowe

Poproś klientów o zdjęcie, film lub link do serwisu YouTube (to nowość, o której więcej przeczytasz w dalszej części artykułu).

 

Rozszerzenie opinii o produktach: Sondaże produktowe

Poproś klientów o ocenę szczegółowych cech produktów, jak rozmiar czy dopasowanie.

 

Pytania ankietowe

Stwórz ankietę i pytaj swoich klientów o szczegółowe doświadczenia. Dane z ankiet są zbierane tylko dla Ciebie i nie będą wyświetlane poza panelem TrustMate.

 

NPS

Przeprowadź badanie NPS (z ang. Net Promoter Score) i dowiedz się czy klienci poleciliby Twój sklep znajomym lub rodzinie.

 

 

Dodatkowo, na kartach poszczególnych modułów znajdują się ikony zębatek, za pomocą których możesz edytować część ustawień, np. jak często sugerować podpowiedzi w zaproszeniu produktowym.

 

---

Łączne zbieranie opinii o firmie i produktach

To hybrydowe rozwiązanie dla sklepów, które chcą osiągnąć oba efekty - zebrać wiele ocen produktów i dużo rozbudowanych recenzji. 

Jeżeli zamówienie posiada 3 produkty, wyświetlimy klientowi formularz z prośbą o ocenę szczegółową by uzyskać jak najwięcej długich opinii. 

Jeżeli zamówienie posiada 4 lub więcej produktów, klient otrzyma zaproszenie do wystawienia szczegółowej recenzji dla jednego produktu, a następnie zostanie poproszony o ocenę pozostałych w skali punktowej.

Nowe formularze wystawiania opinii

To prawdziwa rewolucja. Biorąc pod uwagę naukową wiedzę i badania zachowania użytkowników TrustMate, zaprojektowaliśmy formularze zbierania opinii w zasadzie od nowa. 

Przyjrzyjmy się efektom!👇

Nowy design formularzy

Nowe formularze skonstruowaliśmy tak, żeby w ramach procesu wystawiania opinii dawały użytkownikom wiele satysfakcji i wywoływały zastrzyk dopaminy na poszczególnych etapach.

Zmiana, która jako pierwsza rzuca się w oczy to oczywiście zupełnie nowy design.

Nowe formularze zostały zaprojektowane w zgodzie z najlepszymi praktykami UX i UI oraz utrzymane w uniwersalnym, jasnym schemacie kolorystycznym.

Dzięki temu są lekkie, przejrzyste i pasują do każdego zaproszenia.

Pasek postępu

Na dole formularza wyświetlany jest teraz pasek postępu, który pozwala opiniującemu łatwo ocenić na jakim etapie wystawiania opinii obecnie się znajduje i ile kroków musi jeszcze wykonać. 

Ma to ogromne znaczenie przede wszystkim w przypadku zaproszeń wieloproduktowych, ponieważ zapobiega "znudzeniu" opiniującego i zwiększa prawdopodobieństwo oceny wszystkich produktów. 

Jeszcze bardziej dynamiczne

Nowe formularze są także jeszcze bardziej interaktywne.

Poszczególne elementy procesu wystawiania opinii zyskały teraz dynamiczne animacje, które zwiększają zaangażowanie klientów. 

Doskonale widać to na przykładzie systemu podpowiedzi do opinii. Wybrane frazy pojawiają się w formularzu z animacją wpisywania, co sprawia, że opiniujący chętnie kontynuują proces.

Dodatkowo, zakończenie każdego etapu, na przykład - wystawienie oceny, opinii, wypełnienie ankiety lub sondażu produktowego powoduje wystrzał konfetti, co na poziomie doświadczeń klienta stanowi natychmiastową gratyfikację za poświęcony czas. 

Nowa, ulepszona logika 

Wiemy, że czasami zaproszenia docierają do klientów zanim zdążą oni przetestować zakupione produkty.

Nie mają wtedy podstaw do wystawienia szczegółowej i wartościowej opinii, więc poproszeni o ocenę często albo klikają cokolwiek, aby przejść dalej albo zostawiają komentarz w stylu "jeszcze nie wiem" z jedną gwiazdką.

W nowych formularzach wprowadziliśmy możliwość pominięcia wybranych kroków w procesie, dzięki czemu zbieramy dla Ciebie opinie lepszej jakości. 

Doskonały wygląd na urządzeniach mobilnych

Aż 80 procent opinii w TrustMate wystawianych jest z urządzeń mobilnych. 

Dlatego nowe formularze zaprojektowaliśmy tak, żeby zapewniały użytkownikom maksymalną wygodę, bez ograniczania rozbudowanych funkcjonalności jak system podpowiedzi, czy asystent wystawiania opinii, o którym przeczytasz dalej. 

Wprowadziliśmy też dodatkowe funkcjonalności, jak dedykowany pasek z emotikonami, dzięki którym tworzenie interesujących i przyciągających oko treści jest znacznie prostsze.

Asystent dodawania opinii

To funkcjonalność, która rewolucjonizuje sposób zbierania opinii.

Zastanawialiśmy się nad tym, jak możemy jeszcze lepiej wykorzystać potencjał każdego zaproszenia i w jaki sposób możemy "na nowo" zaprojektować interakcje użytkowników z interfejsem.

Zwróciliśmy uwagę na to, że poza wprowadzeniem systemu podpowiedzi TrustMate kilka lat temu, sam sposób wystawiania opinii na całym świecie pozostaje niezmieniony od ponad dwóch dekad. 

Postanowiliśmy więc znaleźć sposób na zbieranie długich i rozbudowanych opinii, który będzie naturalny, intuicyjny i uniwersalny dla użytkowników z całego świata, co doprowadziło nas do stworzenia asystenta opinii. 

To funkcjonalność, która formą nawiązuje do doskonale znanych każdemu komunikatorów jak WhatsApp, Messenger czy Wiadomości. 

Za pośrednictwem "dymków czatu" system komunikuje się z użytkownikami i zadaje im pytania ułatwiające wystawianie wartościowych i szczegółowych opinii. 

Dzięki temu, opiniujący nie muszą zastanawiać się na jakie cechy produktu zwrócić uwagę, co sprawia, że napisanie długiej recenzji jest proste i przyjemne. 

Nowe formaty multimediów - wideo i YouTube

To kolejny krok w stronę lepszych, jeszcze bardziej wartościowych opinii.

Zarówno w przypadku opinii firmowych, jak i produktowych, możesz poprosić klientów o dołączenie treści wideo lub linku do filmu w serwisie YouTube. 

W trosce o jakość i bezpieczeństwo, przesłane materiały będą wymagały Twojej akceptacji, a następnie, jeżeli ją uzyskają, pojawią się w widgetach TrustMate na Twojej stronie. 

Co ważne, treści wideo mogą być teraz dodawane także do recenzji w ramach modułu ekspertów!

Linki do TikToka i Instagrama na Twojej wizytówce

Wierzymy, że treści w Twoich social mediach zasługują na uwagę klientów. Dlatego teraz, dajemy Ci możliwość wyświetlenia linków do Twoich profili na TikToku i Instagramie w stopce wizytówki TrustMate. 

Dzięki temu, klienci czytający opinie, mogą łatwiej stać się Twoimi obserwatorami😉

Wyjątkowa oferta ICEA dla klientów TrustMate

Specjalnie dla Ciebie: bezpłatna konsultacja e-commerce i ekskluzywny rabat!

Zastanawiasz się, jak poprawić widoczność swojego sklepu w wynikach wyszukiwania? Ta oferta jest dla Ciebie!

Umów się na darmową i niezobowiązującą konsultację e-commerce, która pozwoli Ci:

• zweryfikować źródła ruchu na Twojej stronie,
• sprawdzić efektywność działań konkurencji,
• zdobyć garść praktycznych porad
• oraz otrzymać pełną strategię digital marketingu.

Jako partner, ICEA oferuje naszym klientom także specjalny rabat w wysokości 15% na swoje usługi przez pierwsze 3 miesiące!

Dlaczego warto skorzystać z oferty?
ICEA to eksperci w dziedzinie marketingu internetowego, znani ze swojego profesjonalizmu i skuteczności.

Dostarczają kompleksowych usług digital marketingowych wiodącym firmom w Polsce, Europie i USA. Oferuje strategiczne rozwiązania w obszarach SEO, CRO i ADS.

Skorzystaj z ich wiedzy – umów się na bezpłatną konsultację e-commerce!