Dlaczego zbieranie opinii
w e-commerce jest takie ważne?
W kwestii opinii konsumenckich, statystyki są bezwzględne. Wynika z nich, że tylko 3 procent kupujących po dokonaniu zakupu samemu wystawi opinię. Co gorsze, aż 88 procent z dodanych w ten sposób recenzji będą stanowiły te "nieprzychylne".
Oznacza to, że z każdego tysiąca zamówień, sprzedawcy mogą spodziewać się "zwrotu" w postaci aż 26 opinii negatywnych i tylko 3 czy 4 pozytywów.
Sytuacja jednak diametralnie się zmienia, jeżeli sprzedający "weźmie sprawy w swoje ręce" i wyśle do klientów prośbę o wystawienie oceny i opinii po dokonaniu zakupu. Może się wówczas spodziewać, że z każdego tysiąca zamówień uzyska nawet ponad 200 opinii, z czego aż 90% stanowić będą recenzje pozytywne.
Jak więc zbierać opinie klientów?
Warto zadbać o to, żeby cały proces pozyskiwania opinii był możliwie jak najbardziej przejrzysty i efektywny. Dotyczy to każdego kroku na ścieżce klienta - od zaproszenia do wystawienia opinii, aż po odpowiednio przygotowaną stronę podziękowania, (o której więcej przeczytasz tutaj).
W tym artykule skupimy się jednak na pierwszym kroku, czyli zaproszeniu.
Nowy standard zaproszeń do wystawienia opinii
Chcąc wspomóc naszych klientów w budowaniu doskonałych procesów zbierania opinii, postanowiliśmy przeprojektować zaproszenia tak, żeby jeszcze lepiej pasowały do marek naszych klientów i zapewniały jeszcze wyższą efektywność!
Przedstawiamy nowe, uniwersalne i wszechstronne wzory zaproszeń do wystawienia opinii:
Do dyspozycji naszych klientów oddajemy 12 zupełnie nowych szablonów, utrzymanych w nowoczesnej stylistyce i wzbogaconych o tła, które podkreślają ich oryginalny charakter.
Zobacz jak świetnie prezentują się w praktyce👇
Mała-wielka zmiana
Nowe zaproszenia to nie tylko świeży i atrakcyjny wygląd. Zaprojektowane z zachowaniem najlepszych praktyk UX zapewniają wysoką otwieralność, sięgającą nawet powyżej 50% i pozwalają na skuteczne zbieranie opinii od klientów.
W ramach nowych wzorów wprowadziliśmy także możliwość prezentowania zdjęć wielu produktów w ramach jednego zaproszenia.
Każdego dnia wysyłamy ich ponad 200 tysięcy, więc ta z pozoru niewielka zmiana dotyczy ogromnej liczby odbiorców.
Jak skorzystać z nowych wzorów zaproszeń?
Nowe wzory zaproszeń do wystawienia opinii są już dostępne w panelu TrustMate.
Aby z nich skorzystać, należy przejść do zakładki "ZAPROSZENIA", a następnie wybrać konfigurację, której wygląd chcemy zmienić.
W zakładce "MOTYW", można wybrać jeden z 12 dostępnych wzorów, a następnie dowolnie edytować jego wersję kolorystyczną w zakładce "WYGLĄD"
Co ważne - barwy tła dopasowują się automatycznie do wybranego koloru głównego, dzięki czemu gotowe zaproszenie zawsze wygląda świetnie!
Mamy nadzieję, że Wam się podobają!
P.S. Kolejne nowości już wkrótce!
Comments