Święta są już za nami, za kilka dni Sylwester, więc to idealny czas na małe podsumowanie.
W 2023 roku, dołączyło do nas ponad 2500 nowych firm z branż e-commerce i hotelarskiej, więc mamy już blisko 11 000 klientów!
Bardzo dziękujemy za okazane zaufanie! To dzięki Wam możemy dalej rosnąć i stale się rozwijać.
W tym artykule przypomnimy najważniejsze zmiany i wdrożenia z ostatnich 12 miesięcy🔥👇
Spis treści👇 (kliknij by przenieść się do konkretnego miejsca w tekście)
1. Rebranding i redesign TrustMate
2. Mnóstwo nowości w widgetach
3. Nowe integracje
4. Nowe API
5. Nowa możliwość konfiguracji systemu podpowiedzi
6. Nowe informacje w panelu mediacji
7. Wyświetlanie długości opinii w panelu
8. Wysyłka zaproszeń tylko w dni robocze
9. Nowe komunikaty w panelu
10. Nowy cennik TrustMate
11. Podstrona TrustMate vs Zaufane
12. Twój dedykowany opiekun w panelu
13. Nowe funkcjonalności oparte na sztucznej inteligencji
14. Wewnętrzna notatka do opinii
15. Certyfikat własności opinii
1. Rebranding i redesign TrustMate
Trwający od listopada 2022 rebranding zaowocował sporymi zmianami. Zmieniliśmy logo, stronę, design widgetów, wzory zaproszeń, dodaliśmy nowe funkcjonalności w panelu i przeprojektowaliśmy sporą część interfejsu.
Przed nami kolejne, ekscytujące zmiany, które obejmą miedzy innymi formularz wystawiania opinii.
W ramach redesignu odświeżyliśmy także nasze odznaki oraz widget Owl do ich wyświetlania 👇
2. Mnóstwo nowości w widgetach
💬 Nowe "dymki" w widgetach TrustMate informujące o sposobach klasyfikacji opinii
Na widgetach umieściliśmy dymek "Jak zbieramy opinie?", który po kliknięciu prezentuje informacje dotyczące wszystkich oznaczeń jakie można spotkać przy opiniach.
⚖️ Informacje o wadze opinii
Żeby ułatwić kupującym zrozumienie wpływu poszczególnych ocen na wyświetlaną średnią, na widgetach wyświetlamy teraz informację o wadze każdego typu opinii.
To kolejny krok w kierunku pełnej transparentności.
🔀 Hydra zastąpiła widget Gorilla.
Dzięki wielu możliwościom personalizacji i modułowej konstrukcji, widget Hydra szybko skradł serca wielu z Was i idealnie pasuje do Waszych stron internetowych!
Zmieniła się też Chupacabra, która designem także naśladuje Hydrę.
🏎 Widgety TrustMate stały się lżejsze i jeszcze szybsze!
W 2023 zrealizowaliśmy kilka etapów prac nad optymalizacją widgetów, dzięki czemu stały się znacznie lżejsze i nie stanowią obciążenia dla stron internetowych.
🆕 Nowy widget produktowy - Multihornet
To prosty widżet wyświetlający średnią ocenę dla każdego produktu na liście.
Pozwala łatwo porównać oceny bez konieczności wchodzenia na szczegółowe karty produktowe.
👍👎 Łapki w górę i w dół przy opiniach.
Te małe emotikony stały się wyrazem społecznego poparcia lub jego braku.
Nie mogło więc ich zabraknąć także w przypadku opinii. Dzięki nim społeczność klientów może wskazać, czy konkretna wypowiedź jest wartościowa i pomaga w podejmowaniu decyzji.
🎚Suwak do zmiany wielkości widgetu
Zamiast wybierać z trzech opcji jak wcześniej, klienci mogą bardzo precyzyjnie dostosować rozmiar widgetów do swojej strony ☝️
👀 Opinie w trakcie mediacji są widoczne na widgetach
W trosce o jak najwyższą transparentność, opinie w trakcie mediacji są wyświetlane na wszystkich widgetach. Ich treść pozostaje “przykryta” komunikatem o trwającym dialogu między sprzedającym a kupującym do momentu kliknięcia w opcję “pokaż opinię”.
↩️Komentarz do opinii wycofanej w trakcie mediacji
Dzięki tej prostej funkcjonalności sprzedający może dodać komentarz do opinii wycofanej w trakcie mediacji i odnieść się do pierwotnej treści recenzji.
🔢 Liczba pytań i odpowiedzi w widgecie Hydra
W module “pytania i odpowiedzi” dodaliśmy informację o ilości pytań zadanych przez użytkowników, żeby ułatwić kupującym wyszukiwanie informacji z poziomu widgetu Hydra.
⭐️ Wyróżnienie tłumaczonych opinii
Wprowadziliśmy możliwość wyróżnienia przetłumaczonych opinii, dzięki czemu niezależnie od języka oryginału, można wskazać swoim klientom tę recenzję, która jest najbardziej wartościowa!
🖱 Możliwość pokazania widgetów “po scrollu”
To funkcjonalność, dzięki której sprzedający mogą opóźnić pojawienie się widgetu prezentującego opinie do momentu przewinięcia strony do konkretnego miejsca.
🕵️ Opinie ekspertów - od teraz mogą być wyświetlane dla całej grupy produktów
Opinie dodawane przez ekspertów mogą być wyświetlane nawet dla całej grupy produktów. To bardzo wygodne zwałaszcza dla tych sprzedających, którzy w zakresie jednej grupy produktowej posiadają wiele produktów o podobnych lub identycznych cechach.
📱📲 Opinie z podobnego produktu
Jeżeli dany produkt nie posiada opinii, zamiast pustego pola system wyświetli inną recenzję, pochodzącą z tej samej grupy z odpowiednim oznaczeniem gwarantującym pełną transparentność.
📸 Zdjęcia zakupionych produktów na widgetach firmowych
Wprowadziliśmy możliwość wyświetlania zdjęć zakupionych produktów w widgetach Dodo i Lemur.
Dzięki temu, czytając opinie na temat firmy, Twoi klienci mogą trafić na interesujący ich produkt i przejść do Twojego sklepu klikając na zdjęcie.
⭐️ Gwiazdki na widgetach wyświetlają teraz dokładną ocenę!
Żeby ułatwić kupującym odczytanie ocen podczas przewijania strony wyświetlamy ich dokładną reprezentację, jak na przykładzie powyżej.
3. Nowe integracje 🔌
Dzięki nowym integracjom z BaseLinker, InstaMojo, Shoptet i SkyShop klienci mogą w prosty sposób zbierać z nami opinie o sklepie i produktach.
Po złożeniu zamówienia, dane kupujących są automatycznie przekazywane do TrustMate i tworzymy na ich podstawie zaproszenie do wystawienia opinii, które następnie wysyłamy w wybranym przez sprzedającego momencie.
Dodatkowo, dodaliśmy funkcjonalność, która automatycznie poinformuje o konieczności ponownej integracji z Facebook w przypadku jej rozłączenia.
4. Nowe API 🔑
To zaawansowana integracja, dzięki której zyskujesz większą kontrolę.
Możesz precyzyjnie zarządzać całym procesem zbierania opinii oraz sposobem w jaki wyświetlane są treści.
5. Nowa możliwość konfiguracji systemu podpowiedzi
To kolejna funkcjonalność, do której stworzenia zainspirowały nas pytania klientów. Dodaliśmy możliwość określenia jak często podczas wystawiania opinii klienci będą mogli skorzystać z systemu podpowiedzi.
W rezultacie poza długimi opiniami wystawionymi z użyciem podpowiedzi, pojawiają się także krótsze opinie kupujących, co w pozytywny sposób wpływa na wiarygodność wszystkich recenzji.
6. Nowe informacje w panelu mediacji
Teraz w panelu wyświetlamy dodatkowy komplet informacji:
- ilości dni pozostałych do końca mediacji,
- datę zakończenia mediacji,
- datę ostatniej aktywności,
- datę rozpoczęcia mediacji.
Pojawiła się także zakładka "Ustawienia", w której znajdują się ustawienia mediacji automatycznej oraz możliwość tworzenia podpisów użytkowników.
Dodatkowo, w panelu mediacji pojawiło się także pole na wewnętrzną, niewidoczną dla klienta notatkę.
7. Wyświetlanie długości opinii w panelu
W zakładce "opinie" w panelu TrustMate dodaliśmy dodatkową informacja o liczbie znaków, z których składa się dana recenzja.
Wyświetlana jest zarówno dla opinii firmowych, jak i dla produktowych/usługowych.
Dzięki tej funkcjonalności, nasi klienci mogą w łatwy sposób zobaczyć, jak długie opinie zbierają dzięki systemowi podpowiedzi i rozpoznać produkty lub całe kategorie w przypadku których warto popracować nad długością recenzji.
8. Wysyłka zaproszeń tylko w dni robocze
Z naszych analiz wynika, że prośby o wystawienie opinii wysyłane w weekendy mają znacznie niższą otwieralność i konwersję.
Właśnie dlatego, aby zwiększyć efektywność procesu zbierania opinii, zaproszenia są wysyłane tylko w dni robocze. Dzięki temu, lepiej wykorzystujemy ich potencjał.
9. Nowe komunikaty wyświetlane w panelu
.gif?width=603&height=339&name=ezgif.com-gif-maker%20(2).gif)
Chcemy na bieżąco informować Cię o wszystkich nowych funkcjonalnościach, ciekawych artykułach, najlepszych ofertach od naszych partnerów i ważnych zmianach w systemie.
Właśnie dlatego stworzyliśmy dedykowaną przestrzeń w Twoim panelu TrustMate, w której wyświetlimy Ci wszystkie najważniejsze informacje i komunikaty.
10. Nowy cennik TrustMate
W tym roku postanowiliśmy na nowo spakietować usługi i zmienić nasz cennik.
Od teraz dostępne są trzy pakiety:
- TrustSTART - Dla młodych biznesów głodnych rozwoju, rozpoznawalności i wyższej sprzedaży,
- TrustPRO - Dla aspirujących firm, które chcą rozwijać się szybciej i zarabiać więcej dzięki mocy opinii,
- oraz Enterprise, czyli zaawansowane rozwiązania dzięki którym doświadczone przedsiębiorstwa mogą zwiększać zyski z trwałych relacji z klientami.
O tym co dokładnie znajduje się w każdym z nich przeczytasz na stronie cennika.👇
11. Podstrona TrustMate vs Zaufane
Pytania o różnice między TrustMate a innymi dostępnymi na rynku rozwiązaniami pojawiają się bardzo często.
Aby pomóc klientom w wyborze najlepszego systemu, przygotowaliśmy krótki przewodnik po naszych najważniejszych wyróżnikach w odniesieniu do rozwiązań konkurencji.
12. Twój dedykowany opiekun w panelu
W ramach zmiany cennika wdrożyliśmy kilka zmian, wśród których znalazł się dedykowany opiekun dla pakietów TrustPRO i Enterprise.
Awatar przypisanego do konta Account Managera wyświetlamy teraz w panelu TrustMate, dzięki czemu kontakt z odpowiednią osobą jest teraz jeszcze prostszy.
13. Nowe funkcjonalności oparte na sztucznej inteligencji 🦾
🏷 Automatyczne tagowanie opinii
W ramach nowej funkcjonalności, moduł sztucznej inteligencji analizuje treść wypowiedzi Twoich klientów i przypisuje do nich najbardziej pasujące kategorie bez udziału zasobów ludzkich.
Dodatkowo, automatyczne tagowanie pozwala Ci grupować opinie pozytywne i negatywne w wątkach kontekstowych i łatwiej je analizować.
📝 Korekta opinii przed tłumaczeniem
W ramach tej funkcjonalności, moduł AI sprawdza opinie w poszukiwaniu literówek, omyłek lub błędów logicznych, dokonuje niezbędnych korekt i dopiero wtedy przystępuje do tłumaczenia.
W rezultacie, odzyskujemy aż 7 procent opinii, które nie nadawałyby się do publikacji po tłumaczeniu bez korekty.
Dodatkowo wymieniamy tak przetłumaczone opinie miedzy różnymi domenami tej samej firmy, dzięki czemu pokrycie opiniami w kategoriach produktowych wzrasta o nawet 60 procent!
💬 Sufler komentarzy
Sufler komentarzy analizuje treść opinii wystawionej przez kupującego i przygotowuje odnoszącą się do niej odpowiedź.
Zaawansowane ustawienia pozwalają na:
- Uwzględnianie reklamacji,
- Użycie wskazanych przez Ciebie słów kluczowych,
- Uwzględnienie tonu wypowiedzi (luźny, normalny, wyważony),
- Wskazywanie danych do kontaktu,
- Użycie różnych podpisów w odpowiedzi,
- Tworzenie treści na przykładzie komentarzy wskazanych przez sklep.
Wystarczy kilka kliknięć i gotowe!
📡 Radar sentymentu
Na podstawie tagów przypisanych do opinii firmowych i produktowych, Radar Sentymentu tworzy szczegółowe raporty.
Wskazuje w nich najczęściej występujace zdarzenia pozytywne i negatywne, dzięki czemu pozwala na szybkie wychwytywanie trendów i skuteczne monitorowanie zmian w biznesie.
14. Wewnętrzna notatka do opinii
Zarządzanie opiniami wymaga uwagi, zwłaszcza jeżeli zajmuje się tym więcej niż jedna osoba.
Żeby ułatwić to zadanie, wprowadziliśmy mały, ale bardzo użyteczny dodatek w widoku opinii - miejsce na wewnętrzną, niewidoczną dla klientów notatkę.
15. Certyfikat własności opinii
Każda pozytywna ocena to rezultat Twojej pracy i zaangażowania, więc każda należy do Ciebie! Żeby to potwierdzić, wprowadziliśmy Certyfikat Własności Opinii, który jednoznacznie wskazuje Ciebie jako ich właściciela.
Masz całkowitą i niezbywalną kontrolę nad wszystkimi zebranymi recenzjami. Możesz więc wykorzystywać je w dowolnych celach sprzedażowych i marketingowych, oraz legalnie i w pełni bezpieczne przekazywać do Google.
To tyle! Więcej nowości już wkrótce! 👋
Comments