W ostatnich latach tekst ustąpił miejsca obrazowi. Komunikacja online opiera się głównie m.in. na emotikonach uzupełnianych o niedługie treści. Trend ten jest również bardzo widoczny w opiniach dodawanych przez klientów – dłuższe wypowiedzi należą do rzadkości, przeważają za to krótkie recenzje: „OK”, „Polecam”, „Jestem zadowolony”.

Potencjalni kupujący, którzy szukają jak najdokładniejszych informacji o danym sklepie czy produkcie, nie są w stanie wyciągnąć z takich komentarzy żadnych konkretnych wniosków. Właściciele biznesów e-commerce powinni więc aktywnie zachęcać swoich klientów nie tylko do wystawienia oceny, ale też zadbania o jej atrakcyjną treść. Dużym ułatwieniem w tych działaniach – zarówno dla właścicieli, jak i kupujących – jest w systemie TrustMate funkcja podpowiedzi opinii, udostępniająca fragmenty zdań umożliwiające tworzenie rozbudowanych opinii.

Dlaczego opinie klientów są tak ważne dla maksymalizacji sprzedaży?

Oceny wymiernie wpływają na wyniki notowane przez biznes e-commerce, ponieważ są uważane przez internautów za wiarygodne. Według najnowszych raportów dla nawet połowy kupujących opinie stanowią najważniejszy czynnik pozwalający ocenić, czy sklep jest godny zaufania i warto złożyć w nim zamówienie. Co ważne, internauci sprawdzają recenzje zamieszczone w różnych miejscach, w tym m.in. w social mediach i serwisach oceniających. Popularnością cieszą się także oceny publikowane bezpośrednio na karcie produktu. Niezależnie od źródła tym, co łączy wszystkie komentarze, jest autentyczność i praktyczna użyteczność.

W treściach przygotowywanych przez użytkowników można znaleźć cenne, bo sprawdzone uwagi dotyczące np. jakości zakupionego artykułu czy zadowolenia z szybkości dostawy. Potencjalni kupujący szukają konkretnych informacji, a przy tym bardziej ufają innym kupującym niż zapewnieniom producenta albo influencera tworzącego wpisy sponsorowane.

Jeśli dany sklep posiada dużą bazę zgromadzonych recenzji, na pewno będzie osiągał lepsze wyniki niż konkurencja, która nie dokłada starań do zdobycia i publikowania opinii innych użytkowników.

Kolejnym krokiem do maksymalizacji sprzedaży jest zadbanie o to, by dużą część tego typu treści stanowiły dłuższe – a więc bardziej wiarygodne – wypowiedzi.

Jak zadbać o jakość opinii?

Nie ulega wątpliwości, że opinie to obecnie jedno z najlepszych narzędzi na zwiększenie konwersji, a co za tym idzie – osiągnięcie większego zysku i pozyskanie nowych odbiorców. W związku z tym warto, by właściciele sklepów internetowych wdrożyli zarządzanie recenzjami do swoich strategii marketingowych. Oceny można monitorować samodzielnie, jednak należy liczyć się z tym, że jest to rozwiązanie czasochłonne i wymagające dużej konsekwencji. Lepiej skorzystać z dedykowanych narzędzi, np. aplikacji TrustMate, która na pewno znacząco zwiększy efektywność podejmowanych działań.

TrustMate zawiera szereg funkcji, usprawniających kontrolowanie treści pojawiających się w sieci na temat danej firmy, usługi lub produktu. Wysyłanie zaproszeń, dostęp do pełnych statystyk, przygotowywanie ankiet, rozwiązywanie sporów poprzez mediację to tylko niektóre narzędzia, które ma do dyspozycji właściciel konta. Ciekawym rozwiązaniem w kontekście poprawienia jakości opinii jest możliwość zaproponowania klientowi podpowiedzi treści.

Jak działają podpowiedzi opinii TrustMate?

Sugestie dotyczące tekstu recenzji są przesyłane do klienta razem z zaproszeniem do wystawienia oceny. Większość internautów niechętnie przygotowuje dłuższe wypowiedzi, zamiast tego dodając jedynie krótkie, ogólnikowe uwagi. Gotowe podpowiedzi sprawiają, że klient nie musi poświęcać czasu na opracowanie własnej treści, a jednocześnie może wybrać, która z zaproponowanych podpowiedzi jest najbliższa jego doświadczeniom.

Automatyczna wysyłka zaproszeń i zaoferowanie sugestii tekstów znacząco podnoszą efektywność wdrożonej strategii marketingowej. Po pierwsze – dzięki temu, że klienci mogą opublikować recenzję bezpośrednio za pomocą wiadomości e-mail, konwersja wystawionych opinii wynosi ok. 40%. Po drugie – dzięki słownikowi podpowiedzi, średnia długość recenzji wynosi 97 znaków. Wypowiedzi o takiej długości są bardziej atrakcyjne nie tylko dla innych kupujących, ale też wyszukiwarek internetowych oceniających wyżej bardziej rozbudowane treści.

Ważny atut formularzy TrustMate stanowi ich przejrzysty wygląd. Odbiorca wiadomości może w zaledwie kilka sekund przygotować wartościową opinię – wystarczy, że zaznaczy wybraną przez siebie podpowiedź i zapisze ją za pomocą przycisku znajdującego się na tej samej karcie. Do każdej sugestii klient może dopisać własne spostrzeżenia. Z jednej strony możliwość doprecyzowania wypowiedzi zwiększa jej wiarygodność w oczach innych klientów, z drugiej – klient nie ma wrażenia, że sprzedawca próbuje mu cokolwiek narzucić. Zaproponowany tekst można potraktować zarówno jako gotową opinię, jak i bazę ułatwiającą stworzenie własnej wypowiedzi.

Najważniejsze wady i zalety podpowiedzi opinii

Podsumowując, za kluczowe zalety bazy zawierającej sugestie fragmentów recenzji można uznać:

• zwiększenie średniej długości komentarza do ok. 100 znaków;
• powiększenie puli treści tworzonych przez użytkowników o użyteczne, pełne konkretnych informacji wypowiedzi;
• zgromadzenie większej puli dłuższych ocen (ze względu na łatwość i szybkość ich przygotowania).

Wszystkie powyższe czynniki bezpośrednio przekładają się na maksymalizację wyników sprzedażowych. Potencjalni kupujący chętniej zdecydują się na złożenie zamówienia, kiedy wcześniej mogli zdobyć interesujące ich informacje o produkcie i procesie zakupowym.

Największą wadą słownika podpowiedzi jest problem z duplikacją treści. Ze względu na to, że z jednej, zamkniętej puli sugestii korzysta duże grono internautów, ta sama wypowiedź mogłaby pojawić się kilka razy na stronie z opiniami. Z TrustMate jednak nie ma takiego ryzyka. Słownik jest na tyle obszerny, że szansa na wielokrotne powtórzenie się komentarza jest niewielka. Dodatkowo aplikacja kontroluje częstotliwość wykorzystywanych podpowiedzi, co pozwala na wymianę tych używanych najczęściej. Co ważne, propozycje opinii podpowiadane przez TrustMate dotyczą ogólnych kwestii, takich jak np. wysyłka, płatności, obsługa klienta. Wszystkie szczegóły są uzupełniane przez klienta, w związku z czym większość wypowiedzi zyskuje indywidualny charakter.

Wykorzystaj podpowiedzi opinii w swoim sklepie internetowym!

Zarządzanie recenzjami z TrustMate nie zajmuje wiele czasu i nie wiąże się z dużymi kosztami, a może przynieść szereg wymiernych korzyści. Tym, co przede wszystkim wyróżnia aplikację TrustMate na tle innych o podobnym działaniu, jest wbudowany słownik podpowiedzi fragmentów opinii. Z narzędzia mogą z sukcesem korzystać właściciele biznesów e-commerce z różnych branż – sugestie są uniwersalne, a ponadto przygotowany przez autorów TrustMate formularz umożliwia doprecyzowanie wypowiedzi. Istnieje również możliwość stworzenia własnych podpowiedzi tak aby w 100% odpowiadały one charakterowi sklepu czy oferowanej gamie produktów. Dzięki użyciu TrustMate efektywne zarządzanie opiniami staje się łatwe, a pozyskiwanie wartościowych, bogatych w informacje opinii skuteczne.