Aż trudo uwierzyć, że przed nami ostatni miesiąc roku!
Mimo zimy za oknami, grudzień to najgorętszy okres w e-commerce. Po rozgrzewce w ramach Black Week trzeba się więc przygotować na wzmożony ruch, więcej zamówień i zebrać mnóstwo opinii.
Wiemy jak ważny jest to dla Ciebie okres, więc wprowadziliśmy do systemu kilka usprawnień, żeby pomóc Ci maksymalne wykorzystać sprzedażowy potencjał końcówki roku.
Co znajdziesz w newsletterze tym razem?
1. Zmiany w panelu mediacji
2. Wewnętrzna notatka do opinii
3. Wyświetlanie opinii z podobnych produktów
4. Certyfikat własności opinii
+ BLAST FROM THE PAST - Poproś o wystawienie opinii bezpośrednio na stronie po opłaceniu koszyka.
System mediacji to jedna z najbardziej docenianych funkcjonalności w TrustMate. Pozwala na wyjaśnienie przyczyn wystawienia oceny negatywnej w ramach niewidocznego na forum publicznym dialogu.
Aż 60% przeprowadzonych w TrustMate mediacji kończy się zmianą opinii na pozytywną lub jej wycofaniem.
Po konsultacjach z klientami, postanowiliśmy wprowadzić kilka zmian, żeby ułtatwić Ci monitorowanie i obsługę mediacji. Teraz w panelu znajdziesz dodatkowy komplet informacji:
Pojawiła się także zakładka "Ustawienia", w której znajdziesz ustawienia mediacji automatycznej oraz możliwość tworzenia podpisów użytkowników.
Dodatkowo, w panelu mediacji pojawiło się także pole na wewnętrzną, niewidoczną dla klienta notatkę.
Zarządzanie opiniami wymaga uwagi, zwłaszcza jeżeli zajmuje się tym więcej niż jedna osoba.
Żeby ułatwić to zadanie, wprowadziliśmy mały, ale bardzo użyteczny dodatek w widoku opinii - miejsce na wewnętrzną, niewidoczną dla klientów notatkę.
Możesz w niej wpisać konieczne do podjęcia kroki (np. "trzeba skontaktować się z klientem") lub opisać status obsługi (np. "czekamy na odpowiedź od działu reklamacji").
Dzięki temu możesz łatwiej zarządzać opiniami.
Jeżeli dany produkt nie posiada opinii, zamiast pustego pola system wyświetli inną recenzję, pochodzącą z tej samej grupy.
Dzięki temu klienci, którzy mogą łatwiej podejmować decyzje opierając się na opiniach innych kupujących na temat podobnych produktów np. tego samego producenta.
Zachowujemy przy tym pełną transparentność, ponieważ opinie z podobnych produktów posiadają odpowiednie oznaczenie wskazujące na miejsce ich pochodzenia.
Każda pozytywna ocena to rezultat Twojej pracy i zaangażowania. Właśnie dlatego zebrane z TrustMate opinie należą do Ciebie. Żeby to potwierdzić, wprowadziliśmy Certyfikat Własności Opinii, który jednoznacznie wskazuje Ciebie jako ich właściciela.
Masz całkowitą i niezbywalną kontrolę nad wszystkimi zebranymi recenzjami. Możesz więc wykorzystywać je w dowolnych celach sprzedażowych i marketingowych, oraz legalnie i w pełni bezpieczne przekazywać do Google.
Jak wygenerować certyfikat?
Wystarczy, że wybierzesz opcję “certyfikat: własność opinii” w prawym górnym rogu panelu TrustMate. Gotowy dokument przedstawia nazwę Twojej firmy, ilość zebranych opinii oraz datę rozpoczęcia współpracy z TrustMate.
Czy wiesz, że możesz zbierać opinie firmowe jeszcze efektywniej?
Wystarczy, że poprosisz klientów o ocenę bezpośrednio po opłaceniu zamówienia, jeszcze na stronie.
Wystawiając opinię, kupujący korzystają ze specjalnego dedykowanego zestawu podpowiedzi firmowych i oceniają szybkość strony, szerokość oferty, czy sposób płatności.
Korzystając z tego rozwiązania możesz cieszyć się jeszcze większą efektywnością. Dodatkowo oszczędzasz swój pakiet, ponieważ do tych klientów, którzy podzielą się opinią bezpośrednio na stronie, nie zostanie wysłany e-mail z zaproszeniem do wystawienia oceny firmowej.
Możesz uruchomić tę funkcjonalność z poziomu wtyczki lub osadzając na stronie dedykowany skrypt.
Jeżeli potrzebujesz pomocy, odezwij się na support@trustmate.io