Końcówka roku coraz bliżej, jednak w TrustMate nie zwalniamy, a jeszcze mocniej dociskamy gaz!

W październikowym podsumowaniu zmian, przedstawiamy zupełnie nowe rozwiązania oparte o AI, które pozwolą Ci jeszcze lepiej wykorzystać potencjał opinii i zarządzać nimi w niedostępny dotychczas sposób.

O czym dokładnie przeczytasz w dalszej części artykułu?

Nowości oparte o AI:

1. Automatyczne tagowanie opinii,
2. Sufler komentarzy,
3. Radar sentymentu,
4. Korekta opinii przed tłumaczeniem,

A dodatkowo: 

5. Nowy widget - Multihornet,
6. TrustMate na Targach eHandlu 2023.

Miłego czytania!

1. Automatyczne tagowanie opinii

Pierwsza z najnowszych funkcjonalności wykorzystujących sztuczną inteligencję to automatyczne tagowanie opinii. 

Wiemy, że jednym z podstawowych problemów z którymi musi zmierzyć się każdy biznes e-commerce, są ograniczone zasoby każdego rodzaju, jak budżet i czas pracowników. Warto więc wykorzystywać je mądrze i alokować tam, gdzie są najbardziej potrzebne. 

AI pozwala oszczędzić czas Twoich pracowników wyręczając ich np. w tagowaniu otrzymanych opinii. 

W ramach nowej funkcjonalności, moduł sztucznej inteligencji analizuje treść wypowiedzi Twoich klientów i przypisuje do nich najbardziej pasujące kategorie bez udziału zasobów ludzkich.

Dodatkowo, automatyczne tagowanie pozwala Ci grupować opinie pozytywne i negatywne w wątkach kontekstowych i łatwiej je analizować. 

To prosta, ale rewolucyjna funkcjonalność. Stanowi bazę dla kolejnych rozwiązań bazujących na AI, o których przeczytasz dalej.

2. Sufler komentarzy

Kolejna funkcjonalność, która pozwala Ci jeszcze lepiej zarządzać wizerunkiem, bez konieczności angażowania czasu Twoich pracowników. 

Sufler komentarzy analizuje treść opinii wystawionej przez kupującego i przygotowuje odnoszącą się do niej odpowiedź.

Zaawansowane ustawienia pozwalają na:

• Uwzględnianie reklamacji,
• Użycie wskazanych przez Ciebie słów kluczowych,
• Uwzględnienie tonu wypowiedzi (luźny, normalny, wyważony),
• Wskazywanie danych do kontaktu,
• Użycie różnych podpisów w odpowiedzi,
• Tworzenie treści na przykładzie komentarzy wskazanych przez sklep.

3. Radar sentymentu

To zupełna nowość. Na podstawie tagów przypisanych do opinii firmowych i produktowych, Radar Sentymentu tworzy szczegółowe raporty.

Wskazuje w nich najczęściej występujace zdarzenia pozytywne i negatywne, dzięki czemu pozwala na szybkie wychwytywanie trendów i odpowiednie reagowanie.

Radar sentymentu to narzędzie, które pozwala na bardzo skuteczne monitorowanie zmian w biznesie, podejmowanie lepszych, bardziej świadomych decyzji biznesowych i badanie ich wpływu na opinie klientów.

4. Korekta opinii przed tłumaczeniem

Wiemy jak wymagające jest rozwijanie i prowadzenie sprzedaży na wielu rynkach jednocześnie. Zwłaszcza na początku, sporą przeszkodę w ekspansji zagranicznej stanowi zbyt niska rozpoznawalność marki. 

W TrustMate pomagamy wykorzystać dowód zadowolenia i zaufania klientów w postaci opinii zebranych na jednym rynku, do budowania sprzedaży na kolejnych. 

Korekta opinii przed tłumaczeniem przenosi jednak ten proces na zupełnie inny, znacznie wyższy poziom. 

Nowa funkcjonalność sprawdza opinie w poszukiwaniu literówek, omyłek lub błędów logicznych, dokonuje niezbędnych korekt i dopiero wtedy przystępuje do tłumaczenia. 

W rezultacie, odzyskujemy aż 7 procent opinii, które nie nadawałyby się do publikacji po tłumaczeniu bez korekty. 

Dodatkowo wymieniamy tak przetłumaczone opinie miedzy różnymi domenami  tej samej firmy, dzięki czemu pokrycie opiniami w kategoriach produktowych wzrasta o nawet 60 procent!

5. Nowy widget - Multihornet 

Multihornet to minimalistyczny widżet wyświetlający średnią ocenę dla każdego produktu na liście.

Pozwala klientom łatwo porównać oceny bez konieczności wchodzenia na szczegółowe karty produktowe, a dzięki temu sprawia, że zakupy są jeszcze prostsze!

Od teraz dostępny jest w panelu TrustMate w zakładce Integracje.

6. TrustMate na Targach eHandlu 2023

27 października w Expo XXI w Warszawie odbyły się 24 Targi eHandlu - największe spotkanie branży e-commerce w Europie środkowej. 

Po raz kolejny byliśmy częścią tego wydarzenia, a nasze stanowisko było miejscem wielu ciekawych spotkań i inspirujących rozmów. 

Dodatkowo, właśnie podczas targów, Paweł Kubiak - CPO w TrustMate przedstawił premierowo omówione wyżej, nowe funkcjonalności. 

Jeżeli chcesz zobaczyć całą prelekckę na temat możliwości i zagrożeń płynących z wykorzystania AI w opiniach konsumenckich, kliknij przycisk poniżej i zostaw swój adres email aby otrzymać nagranie.