9 kwietnia 2026 roku we wrocławskim Terminal Event Center spotkali się najważniejsi przedstawiciele sektora e-commerce. Podczas III edycji gali Polish Customer’s Choice Awards nagrodzono marki stawiające relacje z kupującymi na pierwszym miejscu.
Dzień rozpoczęły merytoryczne panele poświęcone przyszłości handlu, roli sztucznej inteligencji oraz wyzwaniom, jakie stawia globalna konkurencja. Kulminacyjnym punktem wydarzenia była jednak wieczorna gala. To właśnie wtedy uhonorowano firmy, które dzięki trosce o pozytywne doświadczenia zakupowe zdobyły najcenniejszą nagrodę - zaufanie i lojalność konsumentów.
Zobacz, co przygotowaliśmy: (kliknij aby przejść do konkretnej sekcji)
Jako pierwszy głos zabrał Marcin Jank z Autopay. W wystąpieniu pt. „Płatność to dopiero początek. Jak w online i offline budować konwersję, marżę i lojalność klienta?” udowadniał, że sfinalizowanie transakcji to zaledwie wstęp do budowania trwałej relacji z kupującym. Prelegent wyjaśnił, w jaki sposób optymalizacja procesu płatniczego w obu kanałach sprzedaży realnie przekłada się na lepsze wyniki finansowe oraz silniejsze przywiązanie klienta do marki.
Marcin Jank (Autopay)
Tuż po nim na scenie pojawił się Marcin Tomczak, CEO ecommerce.legal. W prelekcji pt. „Pieniądze, które leżą na stole: dofinansowania dla e-commerce, o których większość firm nie wie” ekspert wskazał konkretne ścieżki pozyskania funduszy, o których istnieniu wielu przedsiębiorców wciąż nie ma pojęcia.
Marcin Tomczak (ecommerce.legal)
Po krótkiej przerwie kawowej nadszedł czas na panele dyskusyjne, które stały się platformą wymiany doświadczeń między liderami rynku.
Jako pierwszy pod dyskusję poddano temat: „Jak LLMy mogą wpłynąć na przychody sklepu?”. Panel, moderowany przez Pawła Szczyrka (Ideo Force), skupił się na realnym przełożeniu modeli językowych na wyniki finansowe. W debacie o potencjale AI wzięli udział: Kat Sobko (OMEVO EVA Dywaniki), Bartosz Konopka (Ostrovit), Piotr Szałaśny (Martes Sport) oraz Paweł Pałka.
Od lewej: Paweł Szczyrek (Ideo Force), Kat Sobko (OMEVO EVA Dywaniki), Bartosz Konopka (Ostrovit), Piotr Szałaśny (Martes Sport) oraz Paweł Pałka
Równie ciekawą perspektywę przyniósł kolejny panel: „Cena to nie wszystko: Jak budować markę, która przetrwa inwazję tanich, azjatyckich marketplace’ów?”, moderowany przez Jana Błażejewskiego (Autopay). Dyskusja skupiła się na strategiach tworzenia silnego brandu w obliczu rosnącej konkurencji z Azji. Swoimi spostrzeżeniami dzielili się Piotr Kiljański, Adrian Tubacki (formeds) oraz Adam Jastrowicz (Empik Group).
Od lewej: Jan Błażejewski (Autopay), Piotr Kiljański, Adrian Tubacki (formeds) oraz Adam Jastrowicz (Empik Group)
Jednym z najbardziej wyczekiwanych punktów programu był „Show Produktu”, poprowadzony przez Pawła Kubiaka, CPO i Co-foundera TrustMate. Paweł zaprezentował nowoczesne podejście do zarządzania opiniami, przedstawiając narzędzia, które redefiniują standardy budowania zaufania w sektorze e-commerce.
Paweł Kubiak (TrustMate)
Jednak to, co wydarzyło się chwilę wcześniej, na zawsze zapisze się w historii polskiego e-handlu.
Gala Polish Customer's Choice Awards 2026 była nie tylko świętem najlepszych marek, ale stała się też sceną dla ogłoszenia przełomowej decyzji, która wyznacza nowy kierunek rozwoju firmy. Podczas wspólnego wystąpienia Jerzego Krawczyka (CEO TrustMate) i Pawła Kubiaka padły słowa, które wywołały prawdziwe poruszenie wśród zgromadzonych: firma Zaufane.pl oficjalnie stała się częścią TrustMate.
To historyczny moment, który gruntownie zmienia układ sił na rodzimym rynku. Dzięki tej inwestycji TrustMate staje się niekwestionowanym liderem, obsługującym obecnie ponad 50% rynku systemów do zbierania opinii w Polsce.
Po dniu wypełnionym merytorycznymi debatami i nowinkami technologicznymi, atmosfera w Terminal Event Center całkowicie się zmieniła.
Punktem kulminacyjnym było uroczyste wręczenie nagród. Laureaci odbierali statuetki, świętując wyróżnienie przyznane bezpośrednio przez setki tysięcy kupujących. Obecność liderów branży - od lokalnych przedsiębiorców po rynkowych gigantów - tylko potwierdziła, że fundamentem współczesnego handlu jest siła autentycznych opinii.
Poniżej prezentujemy pełną listę marek, które w tegorocznej edycji zyskały miano liderów zaufania i wyznaczyły najwyższe standardy obsługi klienta w Polsce:
1. AGD
🥇 north.pl
🥈 gerlach.pl
🥉 maxelektro.pl
2. Artykuły Medyczne
🥇 apteline.pl
🥈 rosa24.pl
🥉 klaudynahebda.pl/sklep
3. Artykuły Spożywcze
🥇 pasiekisadowskich.pl
🥈 sklep.brat.pl
🥉 beketo.pl
4. Bielizna
🥇 victoriassecret.pl
🥈 gorteks.com.pl
🥉 gatta.pl
5. Biuro i Firma
🥇 kartony24.eu
🥈 biurowi.pl
🥉 heykapak.pl
6. Biżuteria i Zegarki
🥇 vezzi.pl
🥈 marko.pl
🥉 sadva.pl
7. Chemia
🥇 laboratoriumpanidomu.pl
🥈 purechemical.pl
🥉 platformaczystosci.pl
8. Cross-Border Selling
🥇 sinsay.com
🥈 hebe.pl
🥉 ochnik.com
9. Dla Dziecka
🥇 wojanshop.pl
🥈 pl.coccodrillo.eu
🥉 mojswiatdziecka.pl
10. Dom i Wnętrze
🥇 homla.com.pl
🥈 agatameble.pl
🥉 lozkoholicy.pl
11. Elektronika
🥇 botland.com.pl
🥈 swiatbaterii.pl
🥉 sklep.msalamon.pl
12. Fizjoterapia
🥇 4fizjo.pl
🥈 acusmed.pl
🥉 fizjo4sport.pl
13. Galanteria Skórzana
🥇 wittchen.com
🥈 modnyportfel.pl
🥉 jameshawk.pl
14. Handmade
🥇 zakreconemotki.com
🥈 szyjposwojemu.pl
🥉 pasjanitka.pl
15. Hobby i Prezenty
🥇 kokonki.pl
🥈 miladruciarnia.pl
🥉 polskiprezent.pl
16. Komputery
🥇 key-soft.pl
🥈 lantre.pl
🥉 elektroweb.pl
17. Książki
🥇 newhomers.pl
🥈 edukacyjna.pl
🥉 przygodycudakow.pl
18. Loungewear
🥇 nastopy.pl
🥈 kubotastore.pl
🥉 otulstopy.pl
19. Militaria
🥇 sharg.pl
🥈 specbrands.pl
🥉 pcphunters.com
20. Moda
🥇 sinsay.com
🥈 ochnik.com
🥉 reserved.com
21. Moda Premium
🥇 modivo.pl
🥈 answear.com
🥉 gomez.pl
22. Moda Sportowa
🥇 jdsports.pl
🥈 50style.pl
🥉 4f.com.pl
23. Motoryzacja
🥇 evadywaniki.pl
🥈 liquimoly.sklep.pl
🥉 bitmat.pl
24. Muzyka
🥇 kpoply.pl
🥈 riff.net.pl
🥉 sklep.polskieradio.pl
25. Obuwie
🥇 ccc.eu
🥈 eobuwie.pl
🥉 sklep.sizeer.com
26. Ogród
🥇 ogrodniczy.com
🥈 fabrykarozsady.pl
🥉 cocaflora.com
27. Sport i Rekreacja
🥇 r-gol.com
🥈 sklepmartes.pl
🥉 sprint-rowery.pl
28. Stylizacja Paznokci
🥇 neonail.pl
🥈 ladiosa.pl
🥉 semilac.pl
29. Suplementy i Odżywki
🥇 primabiotic.pl
🥈 auracare.pl
🥉 ostrovit.com
30. Telefony i Akcesoria
🥇 pancernik.eu
🥈 4kom.pl
🥉 3mk.pl
31. Zwierzęta
🥇 vetplanet.store
🥈 bioterr.pl
🥉 petsmile.pl
Wypowiedzi padające ze sceny najlepiej oddają filozofię zwycięskich marek. W przemówieniach laureatów regularnie powracał wspólny mianownik: przekonanie, że fundamentem nowoczesnego biznesu jest zaufanie klientów.
Oto jak tegoroczni zwycięzcy postrzegają rolę opinii i budowania relacji:
“Nie ma firmy, która ma tysiące zadowolonych klientów i kiepsko sobie radzi. I myślę, że to jest największą tak naprawdę nagrodą i największym wyróżnieniem jest to, co mówią o nas ludzie i to, co nasi klienci, nasi odbiorcy, czy my mówimy „Biketowicze”, o nas myślą.
Jesteśmy firmą działającą w 28 krajach, na 28 rynkach i w każdym mamy obsesję na punkcie jakości obsługi klientów. I to myślę, że od pięciu lat w miarę dobrze wprowadzamy na rynku polskim. Za co bardzo dziękujemy firmie TrustMate i niezależnym opiniom od klientów.”
Jan K. Górczyński, beketo.pl
Jan K. Górczyński (beketo.pl)
„Dziękujemy naszym klientom, wszystkim, wszystkim zaangażowanym osobom. Nie pozostaje nic innego jak też pogratulować wszystkim e-commercom, które są dzisiaj tutaj z nami, ponieważ to, że tutaj jesteście, to znaczy, że robicie dobrą robotę. Dzięki.”
Maciej Wilk, gatta.pl
Maciej Wilk (gatta.pl)
Jest to nie tylko szczególne wyróżnienie, ale też ogromny dowód uznania naszych klientów. Także myślę, że największe podziękowania idą tak naprawdę dla naszych pracowników, którzy wkładają ogromne zaangażowanie w obsługę klienta. Dziękuję bardzo!”
Anna Nowak, sadva.pl
Anna Nowak (sadva.pl)
"Ta nagroda od naszych klientów, za których jesteśmy bardzo wdzięczni, za to, że chcą się dzielić opiniami. Różnymi, ale każda jest ważna. I z tego się naprawdę bardzo cieszę. Mega się cieszę, że mogę być przedstawicielem polskiego e-commerce’u i jak widzieliśmy tutaj niejednego – i dzięki temu to jest mega mobilizacja do tego, że możemy pracować i wspólnie tworzyć polskie marki. Także bardzo mi jest miło."
Marzena Boltz, modivo.pl
Marzena Boltz (modivo.pl)
"Dobry wieczór, cześć. Bardzo się cieszę, że klienci nas doceniają, a to dla nas najważniejsze w tym wszystkim. Gratulacje dla całej naszej drużyny – to był naprawdę świetny mecz. Dzięki!"
Kamil Francik, r-gol.com
Kamil Francik (r-gol.com)
Realizacja tak dużego przedsięwzięcia, jak Polish Customer’s Choice Awards, nie byłaby możliwa bez wsparcia firm, które na co dzień kształtują polski e-commerce. Nasi partnerzy to liderzy w swoich dziedzinach, dostarczający narzędzia niezbędne do budowania zaufania klientów.
Dzięki współpracy z tak silnymi partnerami stworzyliśmy przestrzeń, w której technologia odpowiada na ludzkie potrzeby, a innowacje kształtują coraz lepsze doświadczenia zakupowe.
Choć panele, prelekcje i uroczysta gala stanowiły trzon wydarzenia, największą wartość wnieśli sami uczestnicy. Przerwy kawowe w Terminal Event Center błyskawicznie zmieniały się w forum wymiany doświadczeń. To właśnie w kuluarach, liderzy rynku i eksperci e-commerce prowadzili najbardziej inspirujące rozmowy. Networking stał się okazją do budowania realnych relacji, dzielenia się wyzwaniami i wspólnego szukania rozwiązań napędzających handel online.
Wieczorna część spotkania przyniosła jeszcze więcej okazji do integracji, tym razem w wyjątkowej oprawie. Uroczysty bankiet był idealnym dopełnieniem dnia, a widowiskowy live cooking i bogata oferta open baru dodatkowo urozmaiciły wspólny czas. Mniej formalna atmosfera sprzyjała swobodnym rozmowom, które przeciągnęły się do późnych godzin nocnych.
Trzecia edycja Polish Customer’s Choice Awards wyraźnie nakreśliła kierunek rozwoju współczesnego e-commerce. Gala we Wrocławiu udowodniła, że w 2026 roku rynkowymi liderami zostają marki, które słuchają swoich klientów i czynią ich potrzeby fundamentem swojej strategii.
Główny wniosek z debat i wystąpień ekspertów jest jednoznaczny: technologia, mimo swojej kluczowej roli, pozostaje jedynie narzędziem do budowania autentycznych relacji. Laureaci tegorocznych nagród udowodnili, że fundamentem lojalności konsumentów są transparentność, dbałość o standardy obsługi oraz wyciąganie konstruktywnych wniosków z otrzymywanych opinii.
Budowanie satysfakcji klientów wymaga codziennego zaangażowania, dlatego zapraszamy do śledzenia naszych działań i dbania o wizerunek marki razem z nami. Widzimy się na kolejnych edycjach Polish Customer’s Choice Awards!