Szukasz nowego mieszkania? Raport TrustMate potwierdza: 75% Polaków wymaga od deweloperów pełnej transparentności - dokładnie tak, jak w e-commerce. Dowiedz się, dlaczego zweryfikowane opinie liczą się dziś bardziej niż zapewnienia sprzedawców.

“Polacy, którzy czytają kilka opinii przed zakupem blendera, nie akceptują braku takiej weryfikacji przy inwestycji życia” – zauważa Jerzy Krawczyk, Prezes Zarządu TrustMate.

To spostrzeżenie idealnie obrazuje rewolucję dokonującą się na naszych oczach. Przez lata rynek deweloperski opierał się na estetycznych wizualizacjach i jednostronnym marketingu - dziś ten standard zostaje wyparty przez zupełnie inne wartości. Zakup nieruchomości przestaje opierać się na emocjach i obietnicach. Staje się chłodnym, analitycznym procesem decyzyjnym, tak samo transparentnym jak zakupy online

Aby lepiej zrozumieć te zmiany, wspólnie z agencją badawczą UCE Research przeprowadziliśmy badanie na reprezentatywnej grupie 1009 dorosłych Polaków. Wyniki są jednoznaczne: na rynku nieruchomości nastała era świadomego i wymagającego klienta.

Zobacz, co przygotowaliśmy: (kliknij aby przejść do konkretnej sekcji)

1. Rosnąca rola opinii w procesie zakupowym
2. Co naprawdę decyduje o wyborze dewelopera?
3. Demografia zaufania: Jak oceniamy deweloperów?
4. Jak robią to liderzy? Przykład Dom Development
5. Podsumowanie: Nowe oblicze branży deweloperskiej

Rosnąca rola opinii w procesie zakupowym

Współczesny konsument, zanim kupi buty, nową elektronikę czy zarezerwuje stolik w restauracji, instynktownie sprawdza opinie w sieci. Ten nawyk, ukształtowany przez lata dominacji platform e-commerce, z impetem wkroczył na rynek nieruchomości. Wyniki naszego raportu są jednoznaczne: aż 75,8% badanych oczekuje, że rynek deweloperski stanie się tak samo transparentny jak handel internetowy.

Społeczny dowód słuszności

Brak opinii o produkcie w sieci budzi lęk przed oszustwem. W branży deweloperskiej ten strach jest potęgowany przez skalę inwestycji. W dobie kryzysu zaufania i walki z tzw. patodeweloperką, transparentność przestała być wyborem, a stała się obowiązkiem. Dziś to zweryfikowane opinie najskuteczniej budują wiarygodność marki.

Długoletnia obecność na rynku to już za mało

Dane z raportu wskazują na drastyczny odwrót od tradycyjnych metod budowania wizerunku. Przez lata fundamentem marketingu nieruchomości były stacjonarne biura sprzedaży i wieloletnia historia firmy. Dziś czynniki te wyraźnie tracą na znaczeniu:

• Tylko 16% badanych uznaje profesjonalną obsługę w biurze sprzedaży za kluczowy czynnik wyboru.
• Zaledwie 27,4% ufa deweloperowi tylko dlatego, że ten długo działa na rynku.

Dziś deweloperzy nie mogą polegać wyłącznie na wieloletnim doświadczeniu. Muszą potwierdzać swoją wartość poprzez elastyczność i transparentność w tych kanałach komunikacji, z których korzystają ich klienci.

Co naprawdę decyduje o wyborze dewelopera?

Dziś sama wizualizacja słonecznego osiedla to za mało - klienci stali się znacznie bardziej wymagający. Wyniki badań jasno wskazują, że współczesny nabywca podejmuje decyzję o zakupie w oparciu o trzy kluczowe filary:

• Wcześniejsze realizacje (35,1%): Kupujący chcą osobiście sprawdzić, jak inwestycje oddane kilka lat temu prezentują się dzisiaj. Weryfikują, czy deweloper dotrzymał obietnic w zakresie jakości materiałów czy standardu wykończenia.
• Zweryfikowane opinie (32,7%): Fakt, że co trzeci Polak uznaje niezależne recenzje za czynnik decydujący, stanowi wyraźny sygnał dla branży. Doświadczenia lokatorów mają dziś większą wartość niż najbardziej kosztowne kampanie reklamowe.

Weryfikacja opinii z systemem TrustMate: Przykład interfejsu pozwalającego na ocenę produktu oraz zgłaszanie nieodpowiednich treści. 

• Warunki gwarancji i rękojmi (30,7%): Trzeci filar to wyraz racjonalnego podejścia do bezpieczeństwa. Klient chce mieć pewność, że po odbiorze kluczy nie zostanie sam z ewentualnymi problemami technicznymi.

Demografia zaufania: Jak oceniamy deweloperów?

Mimo że dążenie do transparentności to trend ogólnopolski, raport TrustMate wskazuje na istotne różnice w motywacjach poszczególnych grup nabywców. Zrozumienie tych niuansów pozwala deweloperom projektować komunikację, która precyzyjnie odpowiada na rzeczywiste potrzeby klientów.

Czy wiek i płeć wpływają na to, jak kupujemy mieszkania?

Badanie ujawniło istotne różnice w procesach decyzyjnych kobiet i mężczyzn. Kobiety częściej opierają swoje wybory na społecznym dowodzie słuszności - aż 35,2% z nich uznaje zweryfikowane opinie klientów za kluczowe przy wyborze dewelopera (wobec 29,9% wśród mężczyzn). Panie kładą również większy nacisk na namacalne efekty pracy: możliwość obejrzenia wcześniejszych realizacji jest istotna dla 37,3% badanych kobiet.

Z kolei mężczyźni częściej przyjmują postawę analityczną. Choć opinie są dla nich ważne, ich uwaga mocniej koncentruje się na konkretnych warunkach gwarancji i serwisie posprzedażowym. Aż 37% mężczyzn uznaje te aspekty za priorytetowe, podczas gdy wśród kobiet odsetek ten wynosi 25%. Wynika z tego jasno, że panowie szukają w sieci przede wszystkim potwierdzenia niezawodność.

Seniorzy najbardziej świadomymi użytkownikami sieci?

Powszechnie uważa się, że to najmłodsze pokolenia mają największe wymagania wobec obecności marek w sieci. Rzeczywiście, dla przedstawicieli Generacji Z (18-24 lata) profesjonalna witryna, aktywność w mediach społecznościowych oraz dbałość o nowoczesne, energooszczędne standardy (wskazywane przez 32,2% badanych) stanowią naturalny punkt odniesienia.

Prawdziwe zaskoczenie przynoszą jednak dane dotyczące najstarszej grupy badanych. Okazuje się, że to osoby w wieku 65-74 lata są najbardziej rygorystyczne w kwestii przejrzystości - aż 44,2% z nich uznaje dostęp do transparentnych recenzji za absolutnie kluczowy element oceny dewelopera. To o blisko 10 punktów procentowych więcej niż w grupie 25-34 lata (35,3%), która uchodzi za główną siłę napędową rynku nieruchomości.

Niezależnie od wieku, Polacy coraz częściej weryfikują deweloperów w internecie. To najprostsza metoda na zapewnienie sobie bezpieczeństwa przy zakupie nieruchomości.

Jak robią to liderzy? Przykład Dom Development

Teoretyczne założenia o potrzebie transparentności najlepiej weryfikuje praktyka największych graczy na rynku. Doskonałym przykładem jest Dom Development - lider polskiego rynku mieszkaniowego, który od 1996 roku oddał do użytku już ponad 53 000 lokali. Jako spółka notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych, firma od lat stawia na pełną przejrzystość i stabilność.

Jednak nawet tak ugruntowana marka musiała zmierzyć się z nowymi wyzwaniami ery cyfrowej. Głównym problemem okazały się niezweryfikowane opinie w Google czy na ogólnych portalach recenzenckich, które często były wystawiane przez osoby nigdy niebędące klientami firmy.

Nowy standard zbierania opinii

Aby odpowiedzieć na te wyzwania, Dom Development wdrożył system TrustMate, koncentrując się na trzech kluczowych obszarach:

• Automatyzacja i weryfikacja: Dzięki integracji z systemami dewelopera, opinie zbierane są automatycznie, co gwarantuje ich autentyczność - pochodzą one wyłącznie od osób, które faktycznie przeszły proces zakupowy.
• Technologia NFC i kody QR: Sprzedawcy i doradcy zostali wyposażeni w indywidualne karty NFC. Pozwala to klientowi na wystawienie opinii "tu i teraz", natychmiast po skorzystaniu z usługi, co drastycznie zwiększa liczbę pozyskiwanych recenzji.
• Inteligentny system podpowiedzi: TrustMate pomaga klientom opisywać ich doświadczenia w sposób szczegółowy. Rezultat? Średnia długość opinii wzrosła do ponad 200 znaków, a recenzje są nasycone kluczowymi dla branży frazami, takimi jak „standard wykończenia” czy „lokalizacja”, co dodatkowo wspiera SEO marki.

Widok interfejsu TrustMate z systemem inteligentnych podpowiedzi, który stymuluje tworzenie wartościowych treści i wspiera budowanie autentycznego wizerunku dewelopera w sieci.

Dzięki takiemu podejściu, Dom Development nie tylko skutecznie zarządza feedbackiem, ale przekuwa go w realne narzędzie sprzedażowe, odpowiadając na potrzebę transparentności, której oczekuje dziś niemal 76% Polaków.

Podsumowanie: Nowe oblicze branży deweloperskiej

Raport TrustMate i UCE Research jasno pokazuje: w 2026 roku rynek nieruchomości przestał opierać się na domysłach. Zakup mieszkania - najważniejsza decyzja finansowa w życiu większości Polaków - stał się procesem czysto analitycznym. Dziś zweryfikowane opinie znaczą tyle samo, co metraż czy lokalizacja.

Główne wnioski dla branży:

• Internet zastępuje biuro sprzedaży: Tradycyjne kanały marketingowe tracą na znaczeniu. Proces budowania zaufania przeniósł się do sieci. Klienci polegają na opiniach mieszkańców, a nie tylko na deklaracjach dewelopera.
• Bezpieczeństwo ponad wszystko: Walka z patodeweloperką sprawiła, że transparentność i autentyczne opinie stały się potężną kartą przetargową. To argument, który buduje zaufanie u klientów z każdego pokolenia.
• Technologia w służbie zaufania: Przykład Dom Development pokazuje, że liderzy branży już teraz wykorzystują innowacje, takie jak karty NFC czy inteligentne systemy podpowiedzi, aby ułatwić klientom dzielenie się rzetelnym feedbackiem.

Rynek deweloperski przechodzi ewolucję, którą handel online doświadczył dekadę temu. Dla deweloperów to czas na wdrożenie nowych standardów przejrzystości, a dla klientów - era większego bezpieczeństwa i świadomych wyborów.

Umów się na bezpłatną konsultację i odkryj narzędzia dedykowane deweloperom, dzięki którym nie tylko wyeliminujesz fałszywe recenzje, ale przede wszystkim idealnie dopasujesz ofertę do realnych potrzeb Twoich klientów.