E-commerce bije rekordy popularności, ale jak znaleźć idealną platformę, która sprosta wymaganiom współczesnego e-biznesu? Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały, czy duży sklep internetowy, źle podjęta decyzja dotycząca platformy e-commerce może mieć poważne skutki na wiele lat, w tym straty finansowe, problemy z funkcjonalnością sklepu oraz zadowoleniem klientów. Jakie cechy powinna mieć idealna platforma sprzedażowa? Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się więcej.

Model oparty na subskrypcji to nie nowość w biznesie. Historia tej metody mikropłatności sięga XVI wieku, kiedy to wydawcy map z Europy zachęcali swoich klientów do subskrypcji nowych wydań, które zmieniał się z każdym odkrytym czy zdobytym lądem. Wraz z rozwojem geopolitycznym wydawnictwa kartograficzne uzyskiwały od szlachty czy świata nauki zobowiązania do zakupu nowych wydań papierowych map. W efekcie dało to kapitał potrzebny do przenoszenia na papier kolejnych odkryć wielkich podróżników. Na podobnej zasadzie działa model oprogramowania w systemie SaaS (Software as a service).

Co to jest SaaS? Jak sprawdzi się w e-commerce?

SaaS to model biznesowy, który polega na dostarczaniu oprogramowania na zasadzie płatnej subskrypcji. Oprogramowanie jako usługa oznacza, że kupujący nie musi martwić się o jego utrzymanie czy odnawianie. Zamiast tego ma dostęp do oferowanej usługi i płaci za to, czego potrzebuje. Przedsiębiorca, decydując się na takie oprogramowanie otrzymuje jasno określone warunki współpracy - w tym wysokość abonamentu, regularne aktualizacje, gwarantowaną dostępność usług i gwarancję bezpieczeństwa danych.

Platformy sprzedażowe w modelu SaaS cieszą się bardzo dużym zainteresowaniem 
ze strony przedsiębiorców, którzy prowadzą aktywność biznesową w sieci. Oprogramowanie w modelu SaaS przede wszystkim jest efektywne, elastyczne i pozwala na swobodne skalowanie biznesu. Dzięki takim rozwiązaniom sklepy internetowe mogą dostosowywać się do dynamicznie zmieniającego się rynku.

Z raportu State of SaaSOps 2023 wynika, że firmy korzystają średnio ze 130 narzędzi SaaS - o 18 proc. więcej niż w 2022. Trend rozwoju tych usług na rynku amerykańskim i europejskim nie wykazuje oznak spowolnienia. Według autorów raportu SaaS będzie wkrótce wiodącym sposobem korzystania z oprogramowania przez większość organizacji. Rozwiązania te sprawdzą się w dużych przedsiębiorstwach, jak i w jednoosobowej działalności gospodarczej.

Jak SaaS może zrewolucjonizować biznes online? Sprawdź 6 biznesowych powodów, dlaczego to najlepszy wybór dla Twojego e-sklepu

Powód nr 1: Optymalizacja czasowa i kosztowa

Kwestie finansowe to jeden z najważniejszych elementów prowadzenia sklepu w sieci. Platforma SaaS oznacza wymierne korzyści finansowe. Dlaczego? Ponieważ stworzenie internetowej platformy sprzedażowej od podstaw to zadanie czasochłonne i bardzo kosztowne. Postawienie sklepu w oparciu o oprogramowanie open-source zajmuje zazwyczaj kilka miesięcy, a koszt zlecenia może sięgać rzędu kilkuset tysięcy.

Optymalizacja kosztowa jest bardzo istotna, zwłaszcza, że w ciągu ostatnich pięciu lat koszty zatrudnienia developerów, testerów i project managerów w IT wzrosły nawet trzykrotnie. Tymczasem, sklep internetowy w modelu SaaS to rozwiązanie, które wymaga stosunkowo niewielkich opłat abonamentowych, więc całkowity koszt posiadania (ang. Total Cost of Ownership, TCO) w przypadku rozwiązań SaaS jest o wiele niższy niż w przypadku platform dedykowanych lub open-source. Czy wiesz, że migracja popularnego sklepu z butami - DeeZee.pl na rozwiązanie SaaS od AtomStore pozwoliło utrzymać firmie trzycyfrową dynamikę sprzedaży? Wiele wbudowanych funkcji i stałe wsparcie konsultanta e-commerce pozwala zmniejszyć firmie koszty związane z utrzymaniem pionu IT praktycznie do zera.

Powód nr 2: Szybkie reagowanie na zmiany rynkowe

Zmiany prawne czy sytuacja społeczno-gospodarcza mają bardzo duży wpływ na branżę e-commerce. Dynamicznie zmieniają się także potrzeby i oczekiwania konsumentów. Platformy sprzedażowe w modelu SaaS dzięki zwinnym podejściu i licznym funkcjom mają możliwość w szybkim czasie dostarczyć przedsiębiorcom narzędzi, które są dostosowane do wymagań rynkowych.

Sklepy internetowego, które wybrały oprogramowanie SaaS mają możliwość szybkiego rozpoczęcia sprzedaży, czyli szybszego wyjścia na nowy rynek z nową marką, sklepem, asortymentem czy rozpocząć ekspansję międzynarodową. Czas ten jest bardzo istotny np. w przypadku wdrażania sprzedaży transgranicznej, gdzie sprzedawcy zależy na szybkim zaistnieniu na obcym rynku, aby ubiec w tym konkurencję.

Często zdarza się tak, że zespoły developerskie platform open-source starają się dorównać konkurencji, a nie dostarczają nowej wartości, czyli funkcji, które mają być odpowiedzią na liczne zmiany i trendy w e-handlu.

Powód nr 3: Skalowalność systemu

Czym jest skalowalność dla sklepu internetowego? To zdolność do bezproblemowej obsługi coraz większej liczby klientów, produktów, zamówień i ruchu. To brak przestojów, awarii i niewydajnej witryny sklepowej. Rozwiązanie dla e-commerce typu SaaS zapewnia tę skalowalność każdemu biznesowi. Platforma sprzedażowa AtomStore korzysta z rozwiązań cloud-owych, które daje możliwość elastycznego skalowania zasobów serwera. Co istotne, w SaaS-ie dział IT ma czas na ciągłe poprawianie wydajności i optymalizację kodu strony, aby przyspieszać działanie platformy i samych sklepów internetowych.

Dodatkowo rozwiązania SaaS-owe można łatwo ze sobą łączyć, a w efekcie tworzyć całe ekosystemy do zarządzania sprzedażą. Są wśród nich integrację z systemami klasy PIM czy WMS, ale również przyjazne i łatwe do implementacji integracje z dostawcami, jak TrustMate do zbierania opinii. Proces aktywacji wtyczki do zbierania opinii od TrustMate trwa kilka chwil i nie wymaga pracy programisty. Oba systemy są w pełni zintegrowane, a utrzymanie i poprawne działanie aplikacji leży po stronie dostawcy, a nie sprzedawcy.

Dzięki temu możesz sprawie realizować szybciej cele biznesowe, a dzięki zintegrowanej platformie e-commerce będziesz mieć wszystko w jednym miejscu. SaaS jak AtomStore umożliwia szybką rozbudowę e-sklepu o nowe, funkcje, jak programy lojalnościowe, inteligentne rekomendacje zakupowe, spersonalizowana komunikacja email czy SMS, zarządzanie contentem czy sprzedaż zagraniczna wznoszą sklep internetowy na wyżyny.

Powód nr 4: Regularne aktualizacje systemu i zabezpieczeń

Dbanie o bezpieczeństwo danych osobowych klientów  sklepu internetowego wymaga sporych nakładów pracy i specjalistycznej wiedzy z zakresu cybersecurity. Z drugiej strony, aż 46 procent przedsiębiorców prowadzących sprzedaż w sieci doświadczyło cyberataku. Wśród najczęstszych ataków hakerskich są sklepy internetowe z Polski, Włoch, Francji, Hiszpanii i krajów Ameryki Łacińskiej. Kary za wyciek danych osobowych od UODO są ogromne. Dlatego tematu nie można bagatelizować.

Sklepy korzystające z SaaS nie muszą się o te kwestie martwić, ponieważ dostawca wdraża globalne zabezpieczenia dla wszystkich swoich klientów. Co najważniejsze, wiedza z obszaru bezpieczeństwa danych nie leży w gestii sprzedawcy, który może skupić się na innych aspektach e-handlu. Dodatkowo dostawca usług SaaS gwarantują dostępność usługi na wskazanym w umowie licencyjnej poziomie.

Powód nr 5: Gwarancja dostępności

Co w sytuacji, w której Twój sklep przestanie działać? Masz prawo złożyć reklamację. Wiele rozwiązań SaaS oferuje środowisko zapasowe, które pozwala na przywrócenie sklepu nawet w ciągu dwóch godzin. Licencje na platformy open-source zawierają często tylko ograniczoną gwarancję i nie obejmują odpowiedzialności czy możliwości ubiegania się o odszkodowanie ze względu na wadliwe działanie narzędzia.

Czy wiesz, że według rankingu “Najlepsze usługi i produkty dla e-commerce 2023” Gazety Finansowej najlepszą platformą na polskim rynku jest AtomStore? Poziom dostępności usług tego systemu podczas największych peaków sprzedażowych wynosi 100%.

Powód nr 6: Stałe wsparcie i opieka project managera

Nieocenioną korzyścią, która płynie z pracy na platformie SaaS jest wysoki poziom oferowanego wsparcia, który obejmuje nie tylko hosting, aktualizacje, ale także support. Zakładanie ticketów czy dostęp do opracowanej bazy wiedzy jest nieograniczony.

Sklepy internetowe mają możliwość stałej opieki project managera czy dostęp do  pracy programistów w celu dostosowania strony lub procesów do swoich celów biznesowych. Sprzedawcy nie muszą martwić się też o kopie sklepu. W AtomStore backup bazy danych odbywa się codziennie. A jeżeli zdarzy się wypadek i powstanie awaria w sklepie, merchant może liczyć na jej usunięcie i wdrożenie rozwiązania zastępczego nawet w kilka godzin.

Dlaczego liderzy branży e-commerce wybierają SaaS?

Sklepy, które migrują z oprogramowania open source na SaaS jako jedne z najczęściej pojawiających się powodów zmiany platformy e-commerce wymieniają:

• proste i przejrzyste warunki współpracy oraz brak ukrytych kosztów przy SaaS;
• zaskoczenie skalą nakładów finansowych, czasu i pracy przy wyborze open source.

Trudno jest oszacować realne koszty utrzymania i rozwoju e-sklepu na platformie open source, ponieważ zależą one od wielu czynników, m.in.

• opłaty agencji;
• wzrostu stawek pracy w działach IT;
• ciągłych zmiany, do których trzeba
• dostosować system;
• wzrostu sprzedaży i konieczność zwiększenia
• skali;
• chęci wyjścia na nowe rynki i ekspansji;
• dostosowywania systemu pod wymagania prawne np. dyrektywy Omnibus lub RODO;
• dobudowania kolejnych funkcji, wtyczek i integracji.

W pewnym momencie właściciele e-shopów na platformie open source orientują się, że ich uwaga skupia się głównie na kwestiach związanych z utrzymaniem środowiska pracy na odpowiednim poziomie i rozwojem infrastruktury technicznej, a nie na strategii wzrostu sprzedaży i tworzeniu przewag konkurencyjnych.

Nikogo już nie dziwi fakt, że sklepy, które notują miliony wizyt miesięcznie, a liczba wysyłanych dziennie paczek liczona jest w tysiącach wybierają platformy SaaS. Z rozwiązania od AtomStore skorzystały takie sklepy jak HalfPrice, iSpot, Cocolita, DeeZee, FemiStories, Grupa Alsen czy Nowa Farmacja, ale również dużo mniejszych firm m.in. marka kosmetyczna Phenome, Ogrodniczy.com, Made in Lab czy izielnik.pl.

Globalna gospodarka przeżywa spowolnienie, a e-konsumenci oczekują obsługi klienta skrojonej na miarę. Zainwestowanie w platformę e-commerce, która pozwala na elastyczność, skalowalność, a przede wszystkim zapewnia stabilność architektury, jest podstawą we współczesnym świecie e-handlu. Sprawdź, czy rozwiązanie AtomStore pomoże w większym stopniu zoptymalizować Twoje działania i realizować strategiczne cele. Aby to sprawdzić, możesz skorzystać z 30-dniowego okresu testowego bez zobowiązań. Nie zwlekaj!

Autor: Tomasz Łysoń - Specjalista ds. marketingu w AtomStore