To przełomowy moment dla polskiego e-commerce. Oficjalnie ogłaszamy przejęcie Zaufane.pl - trzeciego największego gracza na rynku systemów do zarządzania opiniami. Dzięki tej inwestycji TrustMate staje się niekwestionowanym liderem, obsługując już ponad połowę sklepów internetowych w Polsce korzystających z zewnętrznych narzędzi do budowania wiarygodności.
Ta decyzja to nie tylko wzmocnienie naszej pozycji, ale przede wszystkim fundament pod ekspansję zagraniczną. Jako najmłodszy i najbardziej dynamiczny podmiot na rynku udowodniliśmy, że połączenie nowoczesnej technologii z elastycznością pozwala zdominować branżę.
Zobacz, co przygotowaliśmy: (kliknij aby przejść do konkretnej sekcji)
- Droga od startupu do lidera
- Skala, która tworzy nowe możliwości
- Co to oznacza dla rynku i klientów?
- Kierunek Europa
- Razem budujemy nową jakość wiarygodności
„Kupujemy Zaufane.pl, przejmujemy czeską spółkę. Za kilka lat chcemy być w pierwszej piątce największych dostawców oprogramowania do zarządzania opiniami klientów w Europie” - tak Jerzy Krawczyk, CEO TrustMate, podsumował na łamach „Pulsu Biznesu” aktualną strategię rozwoju.
Jerzy Krawczyk, CEO TrustMate
Droga od startupu do lidera
Inwestycja w Zaufane.pl to naturalny etap ewolucji marki, która od samego początku powstawała z ambicją przedefiniowania standardów wiarygodności w sieci. Od momentu założenia spółki 8 lat temu priorytetem było tworzenie technologii wyprzedzającej potrzeby rynku. Ta długofalowa wizja sprawiła, że projekt, który zaczynał jako ambitna alternatywa dla gigantów, dziś sam dyktuje warunki gry.
“Postawiliśmy na jakość produktu. Jesteśmy najmłodszym graczem na rynku, ale dzięki temu mamy dużą przewagę produktową, bo jesteśmy mniejsi i bardziej elastyczni, a nasze oprogramowanie od początku było projektowane nowocześnie, bez obciążeń architektonicznych. Firmy działające na rynku znacznie dłużej często mają nieco przestarzałe rozwiązania”.
Jerzy Krawczyk, CEO TrustMate
Obecnie TrustMate to dojrzały ekosystem, z którego korzysta ponad 15 tysięcy firm w kilkunastu krajach. Co roku przetwarzamy miliony recenzji, pomagając markom budować autentyczność, a konsumentom podejmować trafne decyzje zakupowe. Ostatnia akwizycja to jasny sygnał dla branży: polska technologia rzuca wyzwanie globalnym graczom i jest gotowa wyznaczać standardy e-commerce na całym kontynencie.
Skala, która tworzy nowe możliwości
Przejęcie Zaufane.pl to nie tylko zmiana w tabelach udziałów rynkowych, ale przede wszystkim nowa jakość dla całego sektora handlu elektronicznego. Konsolidacja potencjału obu podmiotów pozwala nam oferować rozwiązania, które do tej pory były poza zasięgiem lokalnych graczy.
Ponad 50% udziału w rynku
Statystyki mówią same za siebie: od teraz co drugi sklep internetowy w Polsce, decydujący się na profesjonalne wsparcie w zbieraniu opinii, będzie korzystał z technologii TrustMate. Ta dominacja rynkowa (ponad 50% udziału) daje nam unikalny wgląd w potrzeby konsumentów i pozwala jeszcze precyzyjniej dopasowywać narzędzia do wymagań współczesnych sprzedawców.
Przejęcie z Zaufane.pl to przede wszystkim ogromna baza wiedzy i doświadczeń. Wspólnie będziemy pozyskiwać kilkanaście milionów merytorycznych recenzji rocznie. Tworzymy ekosystem, w którym zaufanie staje się policzalnym atutem biznesowym.
Co istotne, przejęcie to otwiera zupełnie nowe możliwości przed dotychczasowymi użytkownikami platformy Zaufane.pl. Zyskają oni dostęp do pełnego wachlarza innowacyjnych funkcjonalności TrustMate - od zaawansowanych widgetów, przez automatyzację procesów, aż po nasze autorskie rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które rewolucjonizują sposób zarządzania opiniami.
„Połączenie sił to doskonała wiadomość dla dotychczasowych klientów Zaufane.pl. Teraz mają oni pełen wybór: mogą nadal korzystać z dotychczasowego rozwiązania albo zmigrować do nowszego narzędzia.
Co ważne, nadal będą obsługiwani przez dobrze im znanych konsultantów Zaufane.pl, a cały proces migracji odbędzie się w zautomatyzowany sposób - wraz z transferem zebranych dotychczas opinii.
Obserwując migrujących klientów, widać, że ich szczególne zainteresowanie wzbudzają najnowsze funkcje AI: dynamiczne podpowiedzi do opinii, autotagowanie, radar sentymentu czy tłumaczenie opinii między wersjami językowymi sklepu.
Także inne cechy usługi, takie jak szerokie możliwości personalizacji, samodzielnej konfiguracji czy dostosowania graficznego, skłaniają ich do szybkiej migracji”.
Robert Gołuński, CEO w Zaufane.pl & Head of Growth w TrustMate
Robert Gołuński, CEO w Zaufane.pl & Head of Growth w TrustMate
Co to oznacza dla rynku i klientów?
Przejęcie Zaufane.pl to czytelny sygnał: rynek systemów opinii dojrzewa, a TrustMate wyrasta na lidera wyznaczającego najwyższe standardy. Co ta konsolidacja oznacza w praktyce dla właścicieli e-biznesów?
Wiarygodność jako rynkowy standard
W dobie rygorystycznych regulacji unijnych, takich jak Dyrektywa Omnibus czy Akt o usługach cyfrowych (DSA), transparentność przestała być wyborem, a stała się fundamentem nowoczesnego e-handlu. TrustMate wyznacza w tym obszarze standardy: nasze systemy zapewniają zaawansowaną weryfikację autentyczności opinii, w pełni odpowiadając na aktualne wymogi prawne.
Dzięki połączeniu sił z Zaufane.pl, jeszcze szersza grupa przedsiębiorców zyskuje dostęp do sprawdzonej technologii, która skutecznie eliminuje problem fałszywych recenzji. Wspólnie dbamy o interesy sklepów i budujemy realne zaufanie kupujących. Gwarantujemy pełne bezpieczeństwo prawne, pozwalając naszym klientom skupić się na tym, co kluczowe, czyli skutecznym skalowaniu sprzedaży.
Przewaga konkurencyjna dzięki AI
Dzisiaj same „gwiazdki” przy produkcie to za mało. W świecie zdominowanym przez sztuczną inteligencję, silniki wyszukiwania premiują merytoryczną, pogłębioną treść. Dzięki naszym autorskim rozwiązaniom opartym na AI, pomagamy markom pozyskiwać opinie, które budują silne sygnały dla algorytmów nowej generacji.
“Rynek się zmienia i coraz mocniej opiera się na sztucznej inteligencji. Przechodzimy od prostego wyszukiwania opinii do świata, w którym sztuczna inteligencja podpowiada klientowi, co powinien wybrać. Idziemy za tym trendem i pomagamy zbierać treści, które AI i silniki Google lubią najbardziej.”
Jerzy Krawczyk, CEO TrustMate
To kluczowy element strategii GEO (Generative Engine Optimization). Sprawiamy, że opinie Twoich klientów stają się „paliwem” dla widoczności marki nie tylko w tradycyjnym Google, ale przede wszystkim w AI Overviews oraz w odpowiedziach generowanych przez modele językowe (LLM), takie jak ChatGPT, Gemini czy Claude. Dzięki nam, gdy AI szuka najlepszego produktu w Twojej kategorii, wskazuje właśnie Twój sklep.
“To już nie jest kwestia tego, czy warto zbierać opinie, ale jak one pracują na przyszłość biznesu. Tradycyjne wyszukiwarki powoli ustępują miejsca asystentom AI, którzy odpowiadają użytkownikom gotowymi rekomendacjami.
Naszym celem od strony produktowej jest sprawić, żeby algorytmy nie miały wątpliwości, który sklep polecić. Tworzymy technologię, która automatycznie wyciąga z recenzji najważniejsze wyróżniki produktów i podaje je sztucznej inteligencji na tacy”.
Paweł Kubiak, Chief Product Officer & Co-founder w TrustMate
Paweł Kubiak, Chief Product Officer & Co-founder w TrustMate
Stabilność i rozwój: Partner, na którym możesz polegać
Wybierając system do zarządzania opiniami, przedsiębiorcy szukają partnera na lata. TrustMate to dziś dojrzały i w pełni rentowny biznes z klarowną wizją rozwoju oraz silnym wsparciem inwestorów, takich jak Mansun Capital. Przejęcie Zaufane.pl to kolejny dowód naszej stabilności finansowej i operacyjnej. Dla klientów to gwarancja, że stawiają na technologię, która będzie stale rozwijana, podczas gdy my - jako liderzy - będziemy wyznaczać kierunki innowacji w Polsce i na rynkach zagranicznych.
Kierunek Europa
Ugruntowanie pozycji lidera i zdobycie ponad połowy rodzimego rynku to dla nas ogromny sukces, ale absolutnie nie oznacza to, że zwalniamy tempo. Wręcz przeciwnie. Skonsolidowaną pozycję w Polsce traktujemy jako stabilną bazę i trampolinę do realizacji znacznie ważniejszego celu - rzucenia wyzwania największym graczom na całym kontynencie.
Włochy i Rumunia rosną powyżej oczekiwań
Nasza międzynarodowa ekspansja już teraz przynosi wymierne rezultaty, a przyjęta strategia działa bez zarzutu. Zagraniczne oddziały TrustMate we Włoszech oraz w Rumunii rozwijają się w błyskawicznym tempie, notując wyniki sprzedażowe, które przewyższają nasze najbardziej optymistyczne prognozy. To dla nas jasny dowód na to, że unikalna technologia oparta na AI oraz elastyczne podejście do klienta stanowią uniwersalną przewagę konkurencyjną - niezależnie od rynku.
Czechy na horyzoncie
Strategia konsolidacji, którą z sukcesem zrealizowaliśmy w Polsce, staje się naszym globalnym znakiem rozpoznawczym. Jesteśmy już na ostatniej prostej, aby powtórzyć ten sprawdzony scenariusz u naszych południowych sąsiadów. Lada moment oficjalnie ogłosimy przejęcie lokalnego gracza na rynku czeskim. Ta akwizycja nie tylko skokowo zwiększy naszą obecność w regionie CEE, ale też otworzy przed tamtejszymi e-sklepami zupełnie nowe możliwości technologiczne, które sprawdziły się już w tysiącach polskich firm.
Cel na najbliższe lata
Nasza perspektywa rozwoju jest precyzyjnie nakreślona. Chcemy, aby w ciągu najbliższych kilku lat TrustMate stał się wiodącym dostawcą oprogramowania do zarządzania opiniami klientów w Europie.
Dysponujemy dojrzałym, w pełni rentownym produktem, zaufaniem ponad 15 tysięcy firm oraz strategicznym wsparciem inwestorów. Z tak silną pozycją i zmotywowanym zespołem jesteśmy w stanie realnie zmienić układ sił na europejskiej scenie e-commerce.
“AI sprawia, że konsumenci podejmują decyzje zakupowe szybciej i bardziej świadomie niż kiedykolwiek wcześniej.
Przewagą w e-commerce nie jest więc jedynie dostęp do informacji, ale przede wszystkim zaufanie. Dlatego opinie klientów pełnią rolę realnego znaku jakości dla sklepów internetowych.Konsolidacja naszego rodzimego rynku jest naturalną odpowiedzią na oczekiwania kupujących, którzy chcą wiedzieć nie tylko co kupują, ale przede wszystkim komu mogą zaufać.
Właśnie dlatego budujemy TrustMate jako europejski symbol zaufania w e-commerce - rozpoznawalny znak, który pomaga konsumentom podejmować lepsze i bezpieczniejsze decyzje zakupowe”.
Dawid Cekiera, Head of Marketing w TrustMate
Dawid Cekiera, Head of Marketing w TrustMate
Razem budujemy nową jakość wiarygodności
Przejęcie Zaufane.pl oraz intensywna ekspansja zagraniczna to kamienie milowe, które otwierają zupełnie nowy rozdział w historii naszej firmy. Wiemy jednak, że pozycja lidera rynku to nie tylko powód do dumy, ale przede wszystkim ogromne zobowiązanie wobec tysięcy przedsiębiorców, którzy każdego dnia powierzają nam wizerunek swoich marek.
Dlatego z tego miejsca chcemy podziękować wszystkim naszym klientom i partnerom biznesowym - zarówno tym, którzy są z nami od lat, jak i tym, którzy właśnie dołączają do ekosystemu TrustMate. Wasz rozwój i sukcesy są dla nas największą motywacją do działania.
Zapewniamy, że jako liderzy nie zamierzamy spoczywać na laurach. Naszym priorytetem pozostają nieustanne inwestycje w produkt oraz dalszy, intensywny rozwój autorskich technologii opartych na sztucznej inteligencji. Chcemy dostarczać Wam narzędzia, które nie tylko odpowiadają na dzisiejsze wyzwania prawne i rynkowe, ale przede wszystkim wyznaczają trendy na przyszłość i dają Wam realną przewagę konkurencyjną.
Budujemy nową jakość zaufania w sieci, łącząc polską innowacyjność z europejskimi ambicjami. A jak zapowiada nasz CEO, Jerzy Krawczyk - to dopiero rozgrzewka przed tym, co planujemy dalej!
Comments