User Generated Content, znany jako UGC, to wszelkiego rodzaju treści tworzone i publikowane w Internecie przez użytkowników, które odnoszą się do danej marki. Mogą one przybierać różnorodne formy i nie ograniczają się wyłącznie do współpracy z influencerami, a ich celem nie musi być wyłącznie promowanie produktów. 
Choć oddanie klientom kontroli nad treścią może wydawać się ryzykowne, UGC skutecznie wspiera budowanie relacji z użytkownikami oraz korzystnie wpływa na SEO. Jak zatem skutecznie włączyć UGC do strategii content marketingowej?

Odpowiedź znajdziesz w dalszej części artykułu.

1. Czym jest User Generated Content (UGC)? 
2. Co to jest User Generated Content i jak skutecznie wdrożyć go do strategii marketingowej e-sklepu?
3. W jaki sposób skutecznie wykorzystać UGC w praktyce?
4. User Generated Content ma zalety i ... wady.
5. Wpływ UGC na pozycjonowanie sklepu.

Czym jest User Generated Content (UGC)?

Na początek warto wyjaśnić, czym dokładnie jest User Generated Content. UGC to różnorodne treści związane z marką, które zostały opublikowane w Internecie przez niezależnych twórców, często będących po prostu zadowolonymi klientami. Mogą to być artykuły na blogach, posty na forach internetowych, komentarze, recenzje, zdjęcia, filmy, wpisy w mediach społecznościowych, odpowiedzi na konkursy czy też ankiety.

Takie treści często są bardziej wiarygodne dla odbiorców niż te, które pochodzą od profesjonalnych twórców, takich jak dziennikarze czy influencerzy.

Widget TrustMate prezentujący recenzje użytkowników to przykład skutecznego wykorzystania UGC.

W jaki sposób skutecznie wykorzystać UGC w praktyce?

Marki często korzystają z User Generated Content w ramach swoich działań content marketingowych. Co ciekawe, treści UGC publikowane na stronach internetowych lub w mediach społecznościowych mogą okazać się bardzo skutecznym narzędziem marketingu rekomendacyjnego. Dzięki różnorodności form contentu autentyczni użytkownicy mają możliwość promowania marek poprzez eksponowanie ich produktów lub usług.

Oto kilka praktycznych przykładów, jak można wykorzystać UGC w sklepie internetowym:

Opinie w wizytówce Google – kształtowanie wizerunku marki

Według raportu Gemius E-commerce w Polsce 2023 kluczowym czynnikiem budowania wiarygodności nowo odwiedzanego sklepu są opinie na jego temat. Klienci, wybierając sklep internetowy, często kierują się wcześniejszymi doświadczeniami innych kupujących.

Jednym ze sposobów wykorzystania UGC są opinie Google, które mają bezpośredni wpływ na to, jak marka jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Regularne zbieranie pozytywnych, autentycznych recenzji w wizytówce Google wzmacnia wiarygodność marki i zachęca innych użytkowników do zapoznania się z jej ofertą, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży.

Dobrym rozwiązaniem jest więc korzystanie z zaawansowanych narzędzi, które pozwalają na zautomatyzowanie procesu zbierania opinii po zakupach, jak przekierowanie do wystawienia opinii w Google z systemu TrustMate.

Intuicyjny i wygodny proces dodawania opinii sprawia, że wielu użytkowników dodaje je także w Google.

Recenzje produktowe – wsparcie dla SEO i wzmacnianie zaufania klientów

Doskonały przykład skutecznego wykorzystania UGC znajdujemy w sklepie Sizeer, który na swojej stronie produktowej wprowadził widget TrustMate prezentujący zebrane opinie oraz poszerzony feedback w postaci wyników sondaży produktowych.

Klienci mogą oceniać produkty w skali od 1 do 5 gwiazdek, a każda opinia jest oznaczona datą oraz imieniem autora. System dodatkowo weryfikuje, czy recenzja pochodzi od osoby, która faktycznie dokonała zakupu w sklepie Sizeer, co zwiększa jej wiarygodność.

Duże znaczenie ma też łatwy dostęp do informacji o sposobach zbierania i prezentacji opinii, który wspiera budowanie zaufania do marki oraz gwarantuje pełną zgodność opinii z wymogami Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) i dyrektywy Omnibus.

User Generated Content (UGC) w postaci recenzji ma duży wpływ na decyzje zakupowe innych użytkowników oraz buduje pozytywne skojarzenia z marką. Produkt z wieloma pozytywnymi opiniami ma znacznie większe szanse na zdobycie nowych klientów niż ten, który nie posiada żadnych recenzji.

Co więcej, opinie wyświetlane w widgetach TrustMate poprawiają SEO strony i jej pozycję w wynikach wyszukiwania.

Widgety TrustMate na stronie sklepu Sizeer prezentujące opinie użytkowników.

Konkursy lub rabaty, czyli wartość dodana jako fundament angażowania użytkowników

Jak zdobyć wartościowy UGC, który dodatkowo wspiera realizację celów biznesowych? Wiele marek organizuje konkursy i akcje promocyjne, gdzie nagrodą są rabaty na produkty. Takie działania mogą być promowane w różnych kanałach komunikacji, na przykład w mediach społecznościowych.

Dobrym przykładem jest konkurs organizowany przez sklep Kubota, w którym użytkownicy byli zachęcani do podzielenia się swoją historią związaną z marką.

Uczestnicy mieli napisać, co dla nich oznacza hasło „Kubota to nie klapki, to styl życia”, dołączając zdjęcie z dowolnym produktem Kubota. Najlepsze treści miały zostać nagrodzone, co dodatkowo motywowało uczestników do zaangażowania się w akcję.

Informacja o organizowanym przez Kubota konkursie na oficjalnej stronie internetowej. Źródło: kubotastore.pl

Pozwól użytkownikom wypowiedzieć się i podejmować decyzje

Umożliwienie użytkownikom prowadzenia dyskusji, wyrażania opinii, zadawania pytań lub udziału w sondach na blogach, w mediach społecznościowych lub na forach to doskonały sposób na interakcję z odbiorcami.

Brandy mogą również tworzyć treści, takie jak FAQ czy filmy instruktażowe, które odpowiedzą na pytania użytkowników jeszcze zanim się pojawią. Tego typu działania pomagają budować zaangażowaną społeczność wokół marki.

Dobrą praktyką jest tworzenie przestrzeni do prowadzenia dyskusji dla użytkowników, na przykład w ramach modułu "pytania i odpowiedzi" w widgetach TrustMate.

Wybrane widgety TrustMate umożliwiają użytkownikom prowadzenie dyskusji bezpośrednio na stronie.

User Generated Content ma zalety i… wady

Choć UGC oferuje wiele możliwości, niesie ze sobą także pewne ryzyko. Ze względu na nieprzewidywalny charakter tego typu treści, marki mogą spotkać się z negatywnymi komentarzami lub hejtem, co może zaszkodzić ich wizerunkowi.

Nie warto jednak rezygnować z UGC, ale należy skupić się na regularnym monitorowaniu i moderowaniu treści tworzonych przez użytkowników. W ten sposób UGC może stać się narzędziem budującym zaangażowanie i zaufanie do marki.

Warto też wykorzystać zaawansowane rozwiązania, takie jak system mediacji TrustMate, które pomagają w zarządzaniu negatywnymi opiniami i przekształcaniu niezadowolonych klientów w lojalnych ambasadorów marki.

System mediacji TrustMate umożliwia skuteczne zarządzanie negatywnymi opiniami poprzez prywatny dialog z klientem.

Wpływ UGC na pozycjonowanie sklepu

UGC nie tylko buduje zaangażowaną społeczność, ale także pozytywnie wpływa na SEO. Unikalne treści tworzone przez użytkowników mogą wspomóc proces pozycjonowania sklepu internetowego, szczególnie jeśli opinie o produktach są unikalne i różnią się od standardowych opisów dostarczanych przez producentów.

UGC publikowane w mediach społecznościowych, na blogach lub innych stronach internetowych może również stanowić wartościowe źródło linków, co wpływa na naturalne budowanie profilu linków i poprawę widoczności strony w wynikach wyszukiwania.

Podsumowanie

User Generated Content może być potężnym narzędziem w strategii content marketingowej, jeśli jest odpowiednio zarządzany i dopasowany do grupy docelowej. Oprócz budowania zaangażowanej społeczności UGC pomaga zwiększyć zaufanie do marki, co przekłada się na lepsze wyniki w wyszukiwarkach oraz większą liczbę wzmianek i opinii.