To pytania, które zadaje sobie większość właścicieli biznesów e-commerce. Jedną z możliwości jest wykorzystanie w tym celu strony podziękowania.
Z tego artykułu dowiesz się jak "thank you page" pomaga zwiększyć konwersję.
To strona z podziękowaniem, która wyświetlana jest klientowi po wykonaniu konkretnej konwersji, na przykład po dokonaniu zakupu, czy wystawieniu opinii o firmie lub produkcie. Mogłoby się wydawać, że spełnia ona wyłącznie rolę wizerunkową, ale ma ogromny potencjał sprzedażowy. Dobrze zaprojektowana strona podziękowania może prowadzić kupujących z powrotem do Twojego sklepu na przykład prezentując najczęściej kupowane produkty lub informując o trwających promocjach, by w konsekwencji zachęcić klientów do ponownych zakupów.
Odpowiedź na to pytanie wynika z prostej zasady, o której powinien pamiętać każdy właściciel biznesu e-commerce, któremu zależy na maksymalizacji sprzedaży na stronie. Na konwersję, czyli określone działanie kupującego, zawsze warto odpowiedzieć.
Jako klienci przywykliśmy do otrzymywania potwierdzeń mailowych po dokonaniu zakupów online, czy po zapisie do newslettera. To standard zakorzeniony tak głęboko, że praktycznie tego oczekujemy. Strona podziękowania za wystawienie opinii jest więc dobrym krokiem w kierunku sprostania wymaganiom klientów i - o czym dowiesz się z dalszej części artykułu - optymalizacji konwersji w sklepach internetowych.
Konwersja to współczynnik pozwalający zrozumieć jak wielu użytkowników wykonuje określone akcje w odpowiedzi na skierowane do nich działania. W uproszczeniu można więc przyjąć, że jeżeli odwiedzający stronę internetową wykonuje czynność ważną dla sprzedającego, następuje konwersja.
Akcji określanych tym mianem jest wiele. Mogą być to kliknięcia w link w wiadomości e-mail, wypełnienie i przesłanie formularza na stronie, dodanie produktów do koszyka, albo dokonanie zamówienia w sklepie internetowym.
Optymalizacja konwersji w ujęciu sprzedażowym polega więc na podejmowaniu działań, dzięki którym odwiedzający stronę staje się klientem.
Optymalizacja konwersji nie bierze się znikąd - strona podziękowania to naprawdę potężne narzędzie w marketingu internetowym, którego stosowanie może przynieść zauważalne efekty. Z tej perspektywy można wyróżnić cztery podstawowe funkcje thank you page.
Pierwsze i najbardziej oczywiste zadanie wynikające z thank you page to oczywiście budowanie wizerunku. Każde podziękowanie, zwłaszcza spersonalizowane to ukłon w stronę klienta i świetny sposób na okazanie mu wdzięczności za zaufanie i zakup produktów lub usług przez Twoją stronę. Ten mały, prosty gest na końcu procesu zakupowego buduje lojalność odbiorcy i znacznie zwiększa szanse na to, że ponownie pojawi się w Twoim sklepie internetowym.
Po wykonaniu przez Twojego klienta określonej konwersji, możesz zaserwować mu na stronie podziękowania zestaw najważniejszych informacji, który pozwoli mu zrozumieć co dalej. Jeżeli skorzystał z Twojej oferty i dokonał zakupu, poinformuj go o kolejnych etapach realizacji zamówienia. Na przykład - wyświetl informację, że na jego adres e-mail zostało wysłane potwierdzenie transakcji, przesyłka zostanie nadana w ciągu 24 godzin, a kurier skontaktuje się z nim telefonicznie.
Jeżeli wystawił opinię - poinformuj gdzie się pojawi, wyjaśnij czy musi potwierdzać ją klikając w link przesłany mailem lub zasugeruj inne działania jakie może podjąć - na przykład wystawienie opinii w wizytówce Google.
Na stronie podziękowania możesz także edukować, np. dzieląc się informacją, dlaczego opinia klienta jest dla Ciebie ważna i wyjaśnić, że stanowi społeczny dowód słuszności, dzięki któremu kolejny potencjalny klient chętniej dokona zakupów przez Twoją stronę internetową.
Chcesz zwiększyć ruch na swojej stronie? Możesz wykorzystać thank you page także w tym celu, zachęcając użytkowników do ponownej wizyty w sklepie internetowym. Praktyka pokazuje, że klient, który przeszedł przez proces zakupowy jest bardzo podatny na dodatkowe oferty. Najprościej rzecz ujmując, jest to najlepszy moment na wejście z nim w interakcję. Wystarczy, że zaprezentujesz dostępne produkty albo specjalne, promocyjne oferty na zakup Twoich usług, a odbiorcy z dużym prawdopodobieństwem zdecydują się na kolejne zakupy - zwłaszcza, jeżeli skorzystanie z oferty wymaga zaledwie kliknięcia w link.
Wartościowy ruch pozyskiwany ze strony podziękowania stanowi więc świetny sposób na polepszenie wyników finansowych i ma ogromny wpływ na optymalizację konwersji.
Odpowiednio zaprojektowana strona podziękowania ma duży wpływ na zwiększenie grona potencjalnych klientów. Aby użytkownik stał się ambasadorem Twojego sklepu w internecie i pomógł Ci zwiększyć grono odbiorców, wystarczy wyświetlić na niej kod poleceń, który zachęci użytkowników do rekomendowania twoich ofert znajomym lub rodzinie. To proste działanie, które sprawia, że Twoja grupa docelowa aktywnie wspiera rozwój Twojego biznesu.
Wiesz już, że wbrew popularnej praktyce wyświetlenie potwierdzenia dokonania zakupu wcale nie musi stanowić ostatniego etapu komunikacji między sprzedającym a kupującym. Po pozytywnym zakończeniu transakcji standardem powinno być poproszenie klienta o wystawienie opinii. Jest to niezwykle ważne - dane z badań przeprowadzonych w ciągu ostatnich lat jasno pokazują, że aż 90% konsumentów przyznaje, że to właśnie opinie wpływają na ich decyzję o zakupie produktu lub usługi. W rezultacie internauci oceniają wyżej oceniają wiarygodność ocen publikowanych przez innych użytkowników, niż opisów produktowych zamieszczonych przez producenta.
Warto więc zadbać o wyświetlenie odpowiednio przygotowanego podziękowania za wystawioną ocenę.
Projektując thank you page pamiętaj o tym, że pierwsze wrażenie jest bardzo ważne. Zadbaj więc o to, aby jej design i kolorystyka nawiązywały do Twojej strony.
Zwłaszcza projektując treść, zadbaj o to, żeby odpowiednio dopasować ją do języka odbiorców i charakteru branży. Możesz także uzupełnić ją o elementy jak imię kupującego czy zdjęcie zakupionego produktu.
Najlepiej zaprojektować stronę podziękowania używając dedykowanego systemu, jak TrustMate, dzięki czemu nawet 40% osób, które wystawiły opinię, wróci do sklepu.
za pomocą edytora możesz uzupełnić szablon strony podziękowania o własne dodatki, w tym np. logo firmy, odnośniki do profili w mediach społecznościowych itp.
Zadbaj o współczynnik konwersji, umieszczając wezwanie do działania w postaci przekierowania na stronę konkretnego produktu lub usługi.
Dobrym pomysłem jest też zamieszczenie odnośnika umożliwiającego zapisanie się do newslettera, albo poinformowanie odbiorców o atrakcyjnych ofertach, ze wskazaniem terminu zakończenia promocji.
Możesz wykorzystać stronę podziękowania jako miejsce do zadania kupującym dodatkowych pytań!
Dowiedz się jak użytkownik ocenia ogólne wrażenia dotyczące Twojej strony i poszczególnych elementów procesu zakupowego, albo zapytaj o nawyki związane z danym produktem, żeby lepiej zrozumieć potrzeby kupujących.
Jak widzisz, to niezwykle skuteczne, ale wciąż niedoceniane narzędzie marketingowe. Możesz dzięki niemu nie tylko zwiększyć współczynnik konwersji na stronie, ale także wzmocnić relacje z klientami i zadbać o ich zaufanie. Warto więc na stałe włączyć je do swojej strategii.
Jeżeli chcesz być na bieżąco i dowiedzieć się więcej na temat zwiększania konwersji w sklepie internetowym, koniecznie obserwuj TrustMate w mediach społecznościowych ⭐️